La jugadora española solicitó la cancelación de su cuenta y el cese de todas las comunicaciones, pero el casino no respondió ni tomó ninguna medida para atender estas solicitudes. El Equipo de Quejas intentó contactarla para obtener más aclaraciones y asistencia, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se cerró debido a la falta de comunicación de la jugadora. La opción de reabrir la queja seguía disponible si decidía reanudar el contacto en el futuro.
AllySpin Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de cancelación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
AllySpin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 8 meses
He solicitado que me dejen de enviar comunicaciones asi como la cancelacion de cuenta. De momento hacen caso omiso.
Hay tanto comunicaciones por email i por sms. y tampoco han cancelado mi cuenta
Público
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hace 8 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 8 meses
TraducciónEstimado jugador,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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