La jugadora eslovaca, que se encuentra en tratamiento por ludopatía, solicitó repetidamente la cancelación de su cuenta en Ally Spins. A pesar de haber recibido confirmación de que su cuenta se cerraría el 20/04/2026, pudo acceder a ella y posteriormente perdió dinero. Solicita el reembolso de los depósitos realizados después de la fecha de cierre, alegando una infracción de las normas de juego responsable.
AllySpin Casino - La cuenta del jugador permanece activa tras la solicitud de cancelación.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
3d 12h 44m 14s
AllySpin Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónSoy un ludópata en tratamiento y le he pedido a Ally Spins varias veces que cancele mi cuenta. El 16/04/2026 volví a solicitarlo el 19/04/2026. Se suponía que mi cuenta se cancelaría el 20/04/2026, pero hoy simplemente inicié sesión y perdí dinero. Solicité el reembolso de mi depósito, ya que mi acceso debería haber sido bloqueado por completo, pero lo único que hizo el casino fue cancelar mi cuenta y no hizo ningún comentario sobre la grave violación de las normas de juego responsable por su parte. Quisiera pedir ayuda para recuperar todos los depósitos realizados después del 20/04/2026. Gracias.
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Público
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He leído la política de juego responsable del casino y esto es lo que he encontrado:
Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@allyspin.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.
- ¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse en este casino? ¿Ha utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino y solicitar el cierre de su cuenta debido a problemas con el juego?
- ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publique capturas de pantalla aquí. Si es posible, adjunte también los recibos de sus depósitos.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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