AllySpin Casino - La retirada del jugador se retrasa mucho.

Estimado equipo de Casino Guru:

Le escribo para presentar formalmente una queja contra AllySpin Casino debido a demoras significativas en el procesamiento de mis retiros y al manejo irrazonable de la verificación KYC, que ha estancado mis fondos durante más de dos meses.

Anteriormente, deposité, jugué y retiré fondos de AllySpin sin ningún problema. Sin embargo, el 16 de enero de 2026, gané una cantidad considerable en una sola sesión. Tras esta victoria, AllySpin me exigió repentinamente que completara la verificación KYC de nuevo, a pesar de haber realizado transacciones exitosas anteriormente. Mi solicitud de retiro quedó pendiente durante tres semanas antes de que me notificaran del requisito KYC.

Desde entonces, el proceso ha sido extremadamente lento y frustrante:

Solicitan repetidamente los mismos documentos una y otra vez (por ejemplo, prueba de identidad, dirección y propiedad del método de pago), alegando que son insuficientes o necesitan una nueva verificación, incluso después de haber vuelto a enviar escaneos de alta calidad varias veces.

La comunicación es glacial; las respuestas a mis tickets de soporte toman días o incluso semanas, con respuestas genéricas que no hacen avanzar el problema.

No se ha proporcionado un cronograma claro ni una explicación sobre los retrasos, y parece que el proceso se detuvo intencionalmente para evitar el pago.

Esto me ha causado mucho estrés y dificultades económicas, ya que los fondos me pertenecen legítimamente por jugar legítimamente. Adjunto todas las capturas de pantalla relevantes de mi historial de cuenta, solicitudes de retiro, tickets de soporte y la documentación enviada para su revisión.

Solicito su intervención para mediar con AllySpin, escalar este asunto y garantizar la pronta tramitación de mi retiro. Sin su ayuda, parece que el asunto no avanzará.

Gracias por su apoyo. Espero su pronta respuesta.

Atentamente,

Jarno J.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Su cuenta estaba completamente verificada antes de esta victoria o el casino solo permitía retiros sin un KYC completo previamente?
• ¿Cuándo enviaste los documentos más recientes al casino para su verificación?
• ¿Ya se ha aprobado alguno de los documentos o todavía están todos pendientes?
• ¿El casino ha especificado alguna razón particular por la que sus documentos se consideran insuficientes?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y qué le dijeron sobre el estado actual de su verificación o retiro?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste para lograr tu sustancial victoria?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

Gracias por tu mensaje.

De hecho, probablemente sea la primera vez que el casino me exige una verificación KYC completa. He realizado varios retiros sin que me lo pidieran.

Presenté los documentos más recientes alrededor del 19 de febrero y les pedí que procedieran con la verificación o tendría que presentar una queja. Algunos de mis documentos ya habían sido aprobados, pero desde entonces me han vuelto a pedir los mismos repetidamente, y a veces incluso nuevos.

La última vez que supe del casino fue el 18 de febrero. Mis ganancias provinieron de juegos de tragamonedas en línea de Relax Gaming.

Además, parece que el casino está haciendo el proceso deliberadamente más complicado y lento, posiblemente esperando que termine jugando mis fondos en lugar de completar el retiro.

Además, dado que he realizado mis depósitos utilizando criptomonedas, a veces parece que ellos mismos no están completamente seguros de qué requieren exactamente para el proceso de verificación KYC...

Atentamente,

Jarno J.

Hola de nuevo,

Aquí les presento una actualización sobre la situación de KYC de AllySpin. Tras iniciar sesión en mi cuenta de AllySpin, puedo ver que se me solicitan los mismos documentos nuevamente, sin ninguna explicación sobre por qué no se aceptaron las solicitudes anteriores y sin ninguna respuesta a mis correos electrónicos sobre este asunto.

¿Podrían ayudarme con este problema y aclarar por qué se me solicitan los documentos repetidamente y por qué no he recibido respuesta? Gracias de antemano por su ayuda.

Atentamente,

Jarno J

Estimado Japeuo

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado jugador,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de AllySpin Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino AllySpin,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Estimados,

Gracias por contactarnos.

Le informamos que estamos revisando su caso con el departamento correspondiente.

Además, queremos asegurarles que les notificaremos de inmediato en cuanto haya alguna actualización.

Atentamente,

Equipo Allyspin

Estimado casino AllySpin,

Estaremos esperando su actualización.

Gracias por su cooperación.

Estimado Japeuo,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que su cuenta ya está verificada.

Atentamente,

Allyspin.

Gracias por verificar mi cuenta. ¿Podrían explicarme por qué mi retiro aún está pendiente? Dado que solo puedo retirar 500 € por vez, también me gustaría saber cuánto tiempo tardará en procesarse el pago completo.

Espero una respuesta clara sin más demoras innecesarias.

Estimado casino AllySpin,

¿Podrían facilitarnos información actualizada sobre las retiradas de jugadores?

Gracias.

Estimado Japeuo,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que su primer retiro se ha completado con éxito y que el retiro pendiente se procesará en breve.

Atentamente,

Allyspin.

¿Tiene algún otro motivo para mantener los pagos pendientes durante una semana o más, aparte de poder hacerlo? Otro retiro de 500 € también lleva una semana pendiente, lo que significa que, a este ritmo, tardaría al menos 2 o 3 meses en retirar el importe total. ¿Le parece razonable?

Estimado Japeuo,

¿Podría aclarar cuánto recibe semanalmente y cuánto le queda por retirar en este momento?

Gracias.

El retiro siempre está pendiente durante una semana antes de ser efectuado, el retiro máximo es de 500 € y aún quedan 2.500 € por retirar.

Estimado Japeuo,

Por favor, avísame cuando recibas alguna novedad sobre el estado de tu proceso de retiro.

Hola, Japeuo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.