El jugador alemán tuvo problemas con una solicitud de retiro de 500 € que fue rechazada dos veces a pesar de haber completado correctamente el proceso de verificación. Solicitó el procesamiento de su retiro de 2700 € y solicitó aclaración sobre el límite máximo de retiro. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para recabar más información, pero el jugador no respondió, lo que provocó el rechazo de la queja por falta de detalles para una investigación más profunda.
AllySpin Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
AllySpin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru
Me gustaría presentar una queja aquí.
Mi solicitud de retiro de €500 ha sido rechazada dos veces, sin ningún motivo.
Me he verificado exitosamente y en mi cuenta aparece que he sido verificado exitosamente.
Además, solo tengo un límite máximo de 500€ por semana/mes, ¿por qué?
¡Me gustaría que mi pago se procese lo más rápido posible!
No jugué con un bono, solo con dinero real.
Quiero retirar todo mi dinero 2700€
Por favor entiende.
Atentamente.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma más eficaz, me gustaría hacerle algunas preguntas:
- ¿Qué método de pago eligió para su solicitud de retiro?
- ¿Has utilizado este mismo método para realizar depósitos también?
- ¿Este método de pago está completamente verificado en su cuenta de casino?
- ¿Has intentado utilizar un método de pago diferente para tu retiro?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar por qué tus solicitudes de retiro han sido rechazadas dos veces?
Respecto a los límites de retiro, he revisado los Términos y Condiciones y encontré la siguiente información:
Los límites de retiro dependen de tu nivel VIP. Si estás en el Nivel 1 o 2, tus retiros están limitados a 500 € al día.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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