El jugador alemán tiene un problema con su retiro de fondos, ya que se le han retirado 25.200 € de su cuenta a pesar de haber apostado la totalidad de su bono y haber ganado 25.000 € jugando.
AllySpin Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 10m 45s
AllySpin Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónAposté todo mi bono y tenía un saldo de dinero real de 27.000 €. Me quedaron 1.800 € en mi cuenta y los otros 25.200 € se retiraron. Jugué a Lord of the Ocean y gané 25.000 €.
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hace 7 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 7 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con AllySpin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría explicarme cuándo realizó el depósito y cuándo se activó el bono?
- ¿Cuándo cumpliste con los requisitos de apuesta del bono?
- ¿Cuándo ganaste?
- ¿Existe alguna circunstancia que debamos considerar para determinar por qué la ganancia máxima del bono no debería aplicarse en su caso?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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