AllySpin Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Llevo casi dos semanas esperando varios reembolsos. El soporte no responde a los correos. El servicio al cliente me dice lo mismo todos los días: «No te preocupes, no te preocupes».

Estimado Mortar81,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Puedes iniciar sesión en tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Ya he realizado retiros de este casino. No he solicitado el KYC. Ni ahora ni antes, con mi primer retiro. Gané dinero sin bono. Puedo iniciar sesión.

Hace tiempo que no sé nada de Casino Guru. ¿Qué pasa?

Gracias por tu paciencia, Mortar81.

Actualmente tenemos cientos de quejas activas y nos esforzamos por responder lo antes posible dentro del tiempo asignado de 7 días.

Si el problema persiste, comparta su comunicación reciente con el casino con respecto al problema y comparta capturas de pantalla de sus solicitudes de retiro con el estado visible.

Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Pido disculpas por las molestias.

Les respondí. Les envié un correo electrónico. Espero su respuesta.

Gracias por su respuesta y correo electrónico.

Por favor, comparta su correspondencia reciente con el soporte del casino con respecto a los retrasos y cancelaciones de sus retiros para que podamos revisar la situación.

Envía esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

Te envío un correo electrónico. Solo para decirte que hace 5 semanas que intento conseguir mis 500 euros.

Muchas gracias, Mortar81, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Mortar81,

Nos disculpamos por el retraso.

Me complace confirmar que su retiro ha sido procesado y el dinero ha sido enviado desde nuestra parte.

Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco.

Actualmente no hay más retiros pendientes en su cuenta.

Si tienes más preguntas, por favor háznoslo saber.

Atentamente,

Equipo del Casino AllySpin

Hola a todos.

Mi nombre es Romi y me encargaré de este caso.

Gracias, AllySpin Casino, por esta actualización.

Estimado Mortar81,

Por favor, infórmenos sobre su retiro en el momento que lo reciba.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

Hace más de una semana le informé a Casino Guru que finalmente recibí el retiro después de 6 semanas de espera.

Gracias, Mortar81, por confirmar y usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que hayas recibido tu dinero. Dado que el problema se ha resuelto correctamente, marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romi

Casino.Guru