Amazon Slots Casino Ontario - El retiro del jugador se retrasa debido a la congelación de la cuenta.

Hola,

Gané 10,763 C$ en Amazon Slots el 15 de enero y desde entonces he tenido problemas con el casino que usa trucos para no pagarme.

Primero se agregó a mi cuenta una tarjeta de crédito que no me pertenece y pedí que se eliminara.

Luego congelaron mi cuenta el 16 de enero y les he estado enviando varios correos electrónicos para eliminar la congelación.

Envían una nueva solicitud cada semana y tardan en promedio 5 días en responder a la solicitud anterior.

Están haciendo todo lo posible para no pagarme mis ganancias.

Les he proporcionado todas las pruebas de dónde provienen los fondos, mediante identificación y facturas de servicios públicos, pero no liberan mi cuenta para realizar mi retiro.

Por favor ayúdenme a conseguir mi dinero.

Saludos

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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Nkalassa89,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Buen día,

Les he proporcionado:

• Capturas de pantalla de tarjetas de crédito que muestran depósitos de dinero - 16 de enero
• Extracto Bancario de 3 meses solicitado y presentado el 19 de enero en formato PDF.
• Últimos documentos (DNI y factura de servicios públicos) solicitados y presentados el 23 de enero.

Todos los documentos fueron enviados en formato PDF o Jpg.

Saludos

[Redactado]

Estimado Nkalassa89,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar su comunicación con el casino sobre este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru , o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Estimado Nkalassa89,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Estimado Nkalassa89,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Hadi y me encargaré de tu queja a partir de ahora.

Gracias por detallar los documentos que ha enviado y el plazo. Entiendo su preocupación por la congelación de la cuenta, la tarjeta de crédito desconocida añadida a su cuenta y las reiteradas solicitudes de documentos.

Si ha habido alguna actualización nueva desde tu último mensaje, por favor házmelo saber.

Ahora invitaré a Amazon Slots a unirse a esta discusión para que podamos aclarar la situación y avanzar.

Estimado Amazon Slots Casino:

¿Podría aclarar el motivo de la congelación de la cuenta y proporcionar una actualización sobre el estado de verificación KYC del jugador?

Además, confirme si se han recibido todos los documentos necesarios y si hay algún obstáculo que impida actualmente que se procese el retiro.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Hadi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Extendemos el plazo de nuevo, ya que queremos explorar otras formas de contactar con el casino. Si hay alguna novedad al respecto, por favor, manténganos informados.

Buen día,

Seguían alegando que usé una tarjeta que no era mía, así que les envié el extracto oficial de mi tarjeta de crédito, que mostraba los cuatro pagos mal etiquetados en mi cuenta. Este me lo enviaron el 19 de febrero.

Mencionaron que la cuenta ahora está bajo revisión por su equipo de verificación, pero ha pasado una semana y ya no responden a nada.

Estimado Nkalassa89,

¿Podrías enviarme amablemente todos los documentos relevantes a mi correo electrónico? hadi.a@casino.guru Nos gustaría revisarlos. Gracias por su ayuda.

Hola,

Le envié la última comunicación con el casino junto con mi estado de cuenta adjunto.

Atentamente

Estimado Nkalassa89,

Gracias por tu mensaje. Confirmo que he recibido tu correo electrónico.

Por el momento, esperaremos una respuesta del casino.

Estimado Amazon Slots Casino:

¿Podrías aclarar el asunto por favor?

Ampliaremos el cronómetro ya que actualmente estamos evaluando los próximos pasos.

Estimado Nkalassa89,

He intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, poco se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por las quejas no resueltas podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

También me gustaría aconsejarle que se ponga en contacto con las autoridades de concesión de licencias pertinentes y les presente una queja directamente.

Para los casinos con licencia de la Comisión de Control del Juego de Alderney (AGCC), puede presentar su queja a través de su sitio web oficial: https://www.gamblingcontrol.org

Si el casino opera bajo la licencia de Ontario (iGO), también puede ponerse en contacto con la Comisión de Alcohol y Juegos de Ontario (AGCO) a través de su sitio web oficial: https://www.agco.ca

Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que la falta de esta información podría resultar en que la queja se considere inaplicable. Las autoridades de licencias cuentan con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja ante el regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a hadi.a@casino.guru

Atentamente,

Hadi

Gurú de los casinos