El jugador del Reino Unido había estado intentando verificar su cuenta durante más de tres meses proporcionando múltiples documentos, pero el casino continuó rechazándolos. A pesar de la urgente necesidad del jugador debido a una reciente pérdida familiar, la respuesta del casino siguió retrasada. El jugador también se quejó de la comunicación inconsistente del casino. Después de revisar toda la información y correspondencia proporcionada, no pudimos ayudar más al jugador y tuvimos que rechazar la queja.
Amber Spins Casino - La verificación de la cuenta del jugador se rechaza continuamente.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: £2.100
Amber Spins Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
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He estado esperando más de 3 meses para que se verifique mi cuenta. Envié varios extractos bancarios, fotografías de la tarjeta (anverso y reverso) y comprobante de domicilio, todos los cuales siguen siendo rechazados. He intentado enviar múltiples variaciones diferentes. Mi abuelo falleció en ese momento y le recalqué al casino que los fondos (ya que era una cantidad grande) ayudarían con los arreglos del funeral, lo que aún generó mucha correspondencia retrasada. Quiero que esto se solucione lo antes posible.
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hace 1 año
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Estimado Tkelly848,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Cuándo fue la última vez que envió sus documentos de identificación al casino para su verificación? ¿El casino ya aprobó alguno de sus documentos? ¿Le han dado alguna explicación de por qué sus documentos fueron rechazados? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto y con toda la información necesaria claramente visible?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 año
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La comunicación ha sido impactante, diferentes respuestas de diferentes personas. Envié por última vez el 03/01/2024. Esto ha estado en curso desde enero. Una de las excusas fue ridícula: decían que la imagen estaba demasiado lejos pero se podía ver todo en ella. Si todo en formato PDF
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hace 1 año
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¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su verificación? Mi correo electrónico es [email protected] .
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hace 1 año
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Hola, Tkelly848:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Muchas gracias, Tkelly848, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( [email protected] ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Hola Tkelly848,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo. Antes de hacerlo, ¿puedo pedirle que confirme si la tarjeta de la que proporcionó fotografías fue la que se utilizó para depositar en el casino?
Atentamente,
Adán
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hace 1 año
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Hola Tkelly848,
Me temo que debo informarle que no puedo ayudarlo más con este caso y, debido a la naturaleza fraudulenta de los factores que han influido en esta decisión, no puedo brindarle más información.
La queja ahora será rechazada, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Editado por un administrador de Casino Guru
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