Amigo Slots Casino - El retiro del jugador se retrasa después de ganar.

Así que deposité y retiré dinero unas 15-20 veces sin problemas.

Tuve una gran ganancia de £5000 y de repente me dijeron "no puedo retirar el dinero", por favor contacte con el servicio de atención al cliente.

Me gasté 1000 libras jugando con rabia y ahora mi saldo se ha reducido a 4000 libras.

pero no me dejan retirar, por favor ayúdenme. El chat en vivo es un mal bot, no me deja comunicarme con una persona real a ninguna hora del día. Lo intenté 15 veces.

El soporte no ha dicho nada al respecto.

Yo también tengo una cuenta verificada con mi identificación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que intentas retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para preguntar sobre las comprobaciones rutinarias que se realizan en su cuenta?
• ¿Le han solicitado que presente algún documento de verificación adicional después de ganar 5.000 libras esterlinas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, Darksky10:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, no se requieren comprobaciones adicionales.

Terminé enfadándome y apostando 4000 libras.

de las 5000 libras. Mi tonto error.

entonces "me dejaría" sacar las 1000 libras.

No había ningún bono ni nada por el estilo. No respondían, pero en cuanto perdí el dinero, sí que respondieron.

Aquí se utilizaron tácticas muy sucias. Se aprovecharon de mi frustración y funcionó.

Aposté 5 libras en Big Bass Splash. Llegué al último nivel y gané 5028 libras.

Gracias por la actualización y por compartir lo sucedido.

Lamento mucho lo estresante y frustrante que fue esta situación para ti, especialmente después de una victoria tan importante y luego experimentar retrasos y falta de comunicación clara por parte del equipo de soporte. Entiendo que eso puede convertirse rápidamente en enojo y decisiones impulsivas en el momento.

Lamento profundamente que esta situación haya escalado de esta manera. Al mismo tiempo, cuando un jugador decide seguir jugando después de solicitar un retiro, los fondos permanecen expuestos a los resultados normales del juego. Cualquier pérdida posterior es consecuencia del juego habitual y recae sobre el jugador, ya que el casino no puede intervenir en las decisiones de apuesta individuales una vez que el saldo se ha utilizado.

• ¿Podría confirmar si finalmente recibió el retiro de 1000 libras esterlinas del casino?

Hola, Darksky10:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.