Amigo Slots Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la solicitud de documentos.

Hola, me registré hace un tiempo y decidí probarlo, así que hice un depósito de 60 NZD usando el bono de bienvenida. Logré liberar el bono y tener un saldo de más de 900 NZD.

Solicité un retiro, pero fue cancelado inmediatamente porque alegaron que no podían ver mi depósito.

Luego recibí un correo electrónico indicando que se había tratado de un error del sistema y que podía intentar retirar el dinero nuevamente. Unos días después, recibí otro correo electrónico solicitando una gran cantidad de documentos; peticiones que me parecen excesivas, sobre todo porque deposité con Bitcoin. ¡Ni siquiera deberían necesitar tanta información! Adjunto fotos.

Ya he subido mis documentos de identidad y una factura reciente de servicios públicos al sitio web para verificar mi domicilio.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado misterurmet,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta. Los métodos de pago utilizados generalmente no influyen en la cantidad de documentos que se solicitan durante este proceso.

Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?

• ¿Qué documentos ya ha presentado además de su documento de identidad y una factura de servicios públicos, y cuándo envió el más reciente?
• ¿Ha indicado el casino algún problema con la aprobación de algún documento en particular?

Esperamos resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Kristina