El jugador, procedente de los Países Bajos, solicitó el cierre de su cuenta de casino el 17 de mayo, pero el casino se negó repetidamente. Exigía el cierre de su cuenta y la devolución de sus ganancias. El equipo de reclamaciones intentó ayudarle solicitando información adicional y comunicación para aclarar la situación. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, la reclamación se cerró sin resolución. Se le informó al jugador que podía reabrir la reclamación si decidía retomar la comunicación.
Amonbet Casino - El cierre de la cuenta del jugador se está retrasando.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 €
Amonbet Casino
Índice de seguridad 2.5 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Desde el 17-05 estoy pidiendo cerrar mi cuenta. Todavía me dicen que no, por favor, quédese y cambie su
mente etc. Ahora bien, jugué en ese momento, pero quería que se cerrara. Así que quiero que se cierre mi cuenta y se me devuelva el dinero.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría enviarme por favor la conversación completa por correo electrónico con sus solicitudes de cierre de cuenta, junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
- ¿Has especificado el motivo por el que quieres cerrar tu cuenta?
- ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 mes
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Hola, Dimi3m:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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