Amonbet Casino - El jugador está teniendo problemas para retirar sus fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado/a SUCHY,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja.

No obstante, quisiera recalcar que recibimos numerosas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de la gran cantidad de casos presentados, el casino optó por no tomar ninguna medida ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.

Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tu dinero sin tener ninguna información sobre cuándo lo recibirás, y también espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas finalmente.

• ¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su solicitud de retiro? veronika.f@casino.guru También puede publicarlo aquí en el hilo de quejas.

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Verónica

Estimado/a SUCHY,

Gracias por su correo electrónico.

Lamentablemente, lamento informarle que, dado que este casino ya tiene 19 quejas cerradas bajo nuestra "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como No Resuelta.

Este resultado afectará negativamente la calificación general y el Índice de Seguridad del casino, ya que las quejas no resueltas se tienen en cuenta en nuestra evaluación. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su situación personal; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas a veces puede llevar a un casino a modificar su enfoque en el futuro.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual del Casino Amonbet ignorar por completo nuestros intentos de mediación. Hemos intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones por correo electrónico, chat en vivo y a través de sus representantes, sin obtener respuesta. Desafortunadamente, a medida que ha aumentado el número de quejas, todos los intentos de resolver los problemas mediante comunicación directa han fracasado.

Por este motivo, recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de este casino, ya que actualmente no podemos mediar ni imponer ninguna solución a un operador que no coopera de ninguna manera. Si el casino decide responder posteriormente, esta queja podrá reabrirse en cualquier momento.

Lamento no poder ofrecerle una solución más directa en su caso. Le informamos que su queja y la información que nos proporcionó han contribuido a nuestra evaluación general del casino y podrían ayudar a proteger a otros jugadores en el futuro.

Atentamente,

Verónica

Gurú del casino