Amonbet Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

Me dieron un reembolso de 14 euros después de jugar mucho. Llegué a tener 1500 euros, que solicité retirar, y me quedaron otros 300 con los que seguí jugando. Cancelaron mi retiro y me cobraron un total de 143 euros, enviándome un correo electrónico indicando que ese era el límite máximo de retiro. Pero nunca vi esa condición para el reembolso en ningún sitio.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Neli7700,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. He revisado la política de bonificaciones y esto es lo que encontré:

1.7. El reembolso es una bonificación a menos que se especifique lo contrario. Las reglas que se aplican a las bonificaciones en general también se aplican a las bonificaciones de reembolso.

1.8. El límite máximo de retiro de giros gratis sin depósito es de 50 EUR o su equivalente. El retiro máximo de un bono sin depósito está limitado a 10 veces el monto del bono, a menos que se indique lo contrario en la oferta del bono. Se puede hacer una excepción para jugadores fieles y, en caso de ganar, el monto máximo de ganancia puede aumentar. Para solicitar un retiro, debe verificar completamente su cuenta y realizar un depósito mínimo.

El retiro máximo está limitado a 10 veces el monto del bono, a menos que se indique lo contrario en la oferta. Esto significa que el retiro máximo se calcula multiplicando el monto del bono recibido por un factor de 10 (x10 por defecto). El retiro máximo de giros gratis obtenidos con el depósito no puede exceder 10 veces el monto del bono recibido durante el juego de giros gratis.

Quisiera destacar que, según nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que un límite de ganancias impuesto es injusto y abusivo únicamente cuando se aplica a juegos con dinero real. Sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de los bonos que restringen el retiro máximo de las ganancias obtenidas con bonos.

Si dispone de información adicional que pueda respaldar su caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su reclamación. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Vaquero

Recuperé este bono varias veces. Mi saldo llegó a 1800 y, como los fondos permanecieron allí, creí haber cumplido con el requisito de apuesta de 50x y que ese era mi saldo real. Sin embargo, los fondos solo se retiraron cuando solicité un retiro y el sistema lo revisó. ¿Por qué su casino no funciona como otros, donde el saldo real se acredita inmediatamente al completar las apuestas? Esto evita que los jugadores sean engañados. De lo contrario, podría estar jugando durante dos días solo para que me confisquen el dinero cuando intente retirarlo. Me siento estafado. Para colmo, después me di cuenta en la página de que el retiro máximo para el reembolso es de 1000. Descubrir esto después de que me quitaran el dinero me hizo sentir aún más engañado.

Me dirijo a ustedes para protestar formalmente por el retiro de 1800 EUR de mi saldo. Esta acción es totalmente inaceptable y viola directamente sus términos y condiciones.

Consulte la captura de pantalla adjunta con sus reglas de reembolso:

1. La regla 8 establece claramente: "No hay requisitos de apuesta". Esto significa que el dinero era efectivo real desde el principio. Su servicio de atención al cliente no puede alegar que no cumplí con los requisitos de apuesta o reinversión del bono cuando sus propias reglas indican que NO existe tal requisito.

2. La regla 9 establece: "Importe máximo de reembolso: 1000 €/£". Esto limita el bono de reembolso inicial acreditado, NO las ganancias generadas al jugar con él. No se menciona en absoluto un límite de "Retiro máximo" para las ganancias.

Me permitiste jugar durante dos días, y en cuanto solicité un retiro, me confiscaste el dinero. Esto es engañoso e injusto.

Exijo que revisen mi cuenta de inmediato y me restituyan mi saldo de 1800 EUR para poder retirarlo. Si esto no se resuelve, llevaré este caso directamente a su autoridad reguladora y lo denunciaré en los principales foros de disputas sobre juegos de azar.

Quería añadir que me confundí al escribir: no fueron dos días, sino un día entero de juego.

Estimado equipo de soporte,

Les escribo para impugnar la confiscación de 1.800 € de mi saldo, que se acumuló gracias al reembolso semanal de mi programa VIP de tragamonedas.

De acuerdo con los Términos y Condiciones promocionales específicos para el "Reembolso semanal de tragamonedas VIP" (como se muestra en las capturas de pantalla adjuntas image.png, image_2.png e image_3.png):

La regla 5 describe claramente el "Importe máximo de bonificación" que se puede recibir (que oscila entre 500 € y 2.500 € dependiendo del nivel de depósito).

La regla 9 establece que el reembolso debe apostarse 7 veces.

Fundamentalmente, no se menciona en absoluto un "Límite Máximo de Ganancias" ni un "Límite Máximo de Retiros" una vez cumplidos los requisitos de apuesta establecidos en estas reglas. Los términos solo especifican un límite para el bono recibido, no para las ganancias derivadas del mismo.

Dado que completé con éxito el requisito de apuesta x7 dentro del plazo especificado, los fondos se convirtieron en dinero real y la confiscación de mis 1.800 € no está justificada según los términos de la promoción.

¿Podría aclarar exactamente en qué cláusula de los términos y condiciones se basa para confiscar estas ganancias? Si se refiere a los Términos y Condiciones Generales del Bono, proporcione un enlace directo y cite la regla exacta, ya que contradice la claridad de esta oferta VIP específica.

Espero su pronta respuesta y la restitución de mis fondos.

Estimado Neli7700,

Gracias por proporcionar la información adicional y las capturas de pantalla. Entendemos su frustración, sobre todo después de ver cómo su saldo aumenta considerablemente durante la partida.

Tras revisar detenidamente su explicación, nos gustaría aclarar cómo funcionan los bonos de reembolso en este caso. Si bien el reembolso se calcula en función de su actividad de juego de la semana anterior, se considera un bono a menos que la promoción indique lo contrario. El importe del reembolso que recibió (14 €) fue determinado por el casino en función de la proporción entre sus depósitos y retiros durante el período de calificación. Aunque la promoción menciona un importe máximo de reembolso, este se refiere al bono máximo que se puede otorgar a los jugadores elegibles, no al importe que recibirá cada jugador. Como usted mismo mencionó, el reembolso máximo es de 1000 €, pero el reembolso real acreditado depende de la actividad de calificación de cada jugador.

En lo que respecta a los retiros, la restricción aplicable se encuentra en los Términos y Condiciones Generales de Bonificación del casino, que establecen que los bonos de reembolso están sujetos a las reglas generales de bonificación.

Estas reglas limitan el retiro máximo de fondos de bonificación a 10 veces ( https://www.amonbet86.com/bonus-terms-and-conditions ) el monto de la bonificación, a menos que la promoción indique explícitamente lo contrario. Dado que su reembolso fue de 14 €, el monto máximo que se podía retirar de las ganancias generadas con esa bonificación era de 140 € (el casino le abonó 143 € en su caso, una cantidad ligeramente superior a este límite).

Comprendemos que esto no haya sido evidente a simple vista en la promoción de reembolso. Sin embargo, dado que la promoción especifica que el reembolso se considera un bono, se aplican los términos generales de los bonos, a menos que se indique lo contrario en los términos promocionales. Con base en la información disponible, no encontramos motivos suficientes para concluir que el casino haya aplicado incorrectamente sus reglas de bonos publicadas en este caso. Cerramos esta queja por injustificada.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Vaquero