Amonbet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de autoexclusión.

Hola, jugué en el casino Amonbet y perdí. Les dije varias veces que tengo adicción al juego que cerraran mi cuenta definitivamente, pero aun así me la abrieron cuando me lo pidieron y perdí más de 2000. ¿Podrían ayudarme a obtener mi reembolso y bloquearme permanentemente?

Gracias

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino Amonbet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
• ¿Te has dado de baja de la comunicación de marketing del casino?
• ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, envíenme la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
• ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
• ¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió?

Te recomendaría que envíes otra solicitud, pero esta vez, inclúyeme en la copia de tu correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte del Casino Amonbet,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@amonbet.com (inclúyame en la copia en tomas@casino.guru ) y mantenme informado sobre cualquier novedad. Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable, disponible aquí: https://casinoguru/ responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

¿Podrías decirme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella? Está bloqueada, pero tras solicitarla, he podido reabrirla incluso después de informarles de mis problemas con el juego y me han ofrecido constantemente un "bono especial".

¿Has cancelado tu suscripción a las comunicaciones de marketing del casino? No puedo hacerlo sin iniciar sesión.

¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, compártanla a mi correo electrónico: tomas@casino.guru

¿Podrías decirme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar? Hace unos días.

¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió? Ignoraron cualquier cosa relacionada con el reembolso.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola margaritakisyova3 , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante del Casino Amonbet a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? ¿Hay alguna razón por la que su casino no ofrece el cierre permanente de cuentas? También agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola, como expliqué, les he pedido varias veces que cierren mi cuenta definitivamente. Sin embargo, cada vez que lo hago, la reabren, incluso después de decirme que los demandaré si lo hacen. Les he pedido que me reembolsen todos mis depósitos, ya que no han cumplido con la ley de juego responsable. Recientemente recibí un correo electrónico diciendo "¿Puede confirmar que desea reabrir su cuenta?". Desde que presenté la queja aquí, no me he comunicado con el casino y me preguntan si quiero reabrirla, aunque les dije explícitamente que cerraran la cuenta definitivamente. Espero que se entienda. Por favor, indíquenme los siguientes pasos y si hay alguna posibilidad de recuperar mi dinero.

En cuanto a la comunicación con el casino, no dudes en contactarlos.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada margaritakisyova3 ,

He intentado contactar al casino repetidamente por correo electrónico y a través de Teams, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema, lo que afectará negativamente su calificación de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Como siguiente paso, normalmente recomendaría contactar con la Autoridad de Juego correspondiente y presentar una queja. Sin embargo, como el casino no tiene licencia, no puedo recomendarle ningún otro sitio.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. También recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su ordenador y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas en línea mientras navega por internet. Es gratuita y, para mayor protección, se recomienda que un familiar o amigo configure la contraseña de la aplicación en su lugar. Además, puede darse de baja de las comunicaciones de marketing del casino e incluso bloquear el correo electrónico o número de teléfono que le sigue enviando la publicidad.

Atentamente,

Matej