Amonbet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

Envié un correo electrónico al equipo de Amonbet en noviembre de 2025 solicitando el cierre de mi cuenta debido a problemas con el juego, pero no recibí respuesta. En diciembre, volví a contactar con el equipo, pero no recibí respuesta y mi cuenta permanece abierta. He depositado y apostado £1152 desde el primer correo electrónico hasta ahora, y me gustaría que asumieran la responsabilidad de reembolsarme los depósitos y cerrar mi cuenta definitivamente, ya que es una práctica muy desleal que se aprovecha de los jugadores problemáticos. Adjunto pruebas de mis intentos de cierre de la cuenta, además de un extracto bancario que muestra los depósitos permitidos después de mi intento de cierre.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado martino938918, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Amonbet. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección.

• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino por correo electrónico con respecto a sus solicitudes de autoexclusión?
• Si no recibió ninguna respuesta por correo electrónico, ¿ha intentado comunicarse con el casino a través del chat en vivo u otros canales de comunicación oficiales?
• ¿Podrías confirmarme si has pasado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podrías compartir alguna comunicación adicional con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. attila.g@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila G.

Hola Atila

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

- ¿Ha recibido alguna respuesta del casino por correo electrónico con respecto a sus solicitudes de autoexclusión?

No he recibido respuesta del casino respecto a la solicitud de autoexclusión.

- Si no recibió ninguna respuesta por correo electrónico, ¿intentó comunicarse con el casino a través del chat en vivo u otros canales de comunicación oficiales?

Sí, originalmente intenté comunicarme con el casino a través del chat en vivo el 29 de noviembre y me recomendaron enviar un correo electrónico a su equipo con la solicitud, ya que los agentes del chat en vivo no pueden procesar autoexclusiones.

- ¿Podrías confirmarme si has pasado la verificación KYC en este casino?

Sí, he completado la verificación KYC con el casino.

¿Podrías compartir alguna comunicación adicional con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. attila.g@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Ayer volví a enviar un correo electrónico al casino para solicitar la devolución de mis depósitos, pero aún no he recibido respuesta. Adjuntaré el correo electrónico al hilo.

gracias de nuevo

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Respuesta del casino hoy, indicando que finalmente han cerrado mi cuenta, pero sin ninguna oferta de reembolso por los fondos depositados después de mi solicitud de cierre en noviembre.

Estimado martino938918,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Atila G.

Hola martino938918 , encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante del Casino Amonbet a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola Matej

Gracias por la actualización.

En resumen, envié una solicitud de autoexclusión el 30 de noviembre de 2025, la cual fue ignorada. He desarrollado un grave problema de ludopatía y necesitaba que cerraran mi cuenta para poder concentrarme en mi recuperación. Gracias a que la solicitud fue ignorada, pude depositar £1152.00 adicionales, lo que ha afectado mi salud financiera y mental. El casino ha actuado de forma irresponsable y se ha aprovechado de alguien con un problema grave, y me gustaría que me devolvieran el dinero.

Envié otra solicitud de autoexclusión el 10 de enero (el mismo día que presenté esta queja) y se tomó acción de inmediato, pero debería haberse hecho con la misma velocidad en noviembre.

Gracias

Martín

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias por la actualización Matej

Estimado martino938918 ,

He intentado contactar al casino repetidamente por correo electrónico y a través de Teams, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema, lo que afectará negativamente su calificación de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Como siguiente paso, normalmente recomendaría contactar con la Autoridad de Juego correspondiente y presentar una queja. Sin embargo, dado que el casino no tiene licencia o usa una falsa, no puedo recomendarle ningún otro sitio.

Lo único que puedo sugerirte ahora es que instales la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en tu ordenador y dispositivo móvil para protegerte de los sitios de apuestas en línea mientras navegas por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, te recomendamos que un familiar o amigo configure la contraseña en tu lugar. También te aconsejo bloquear todos los números de móvil y direcciones de correo electrónico que te envíen material promocional .

Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión y recomendaría en el futuro consultar la revisión del casino en nuestro sitio web antes de registrarse, para evitar problemas como este.

Atentamente,

Matej