Amonbet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta tras la solicitud de autoexclusión.

El 18 de junio de 2026 a las 22:50 (hora holandesa) le envié a Amonbet ( support@amonbet.com y casino@amonbet.com ) una solicitud formal de autoexclusión permanente. En ese correo electrónico indiqué explícitamente que tengo un problema con el juego, les pedí que cerraran mi cuenta de forma permanente, que detuvieran todo el marketing y los bonos, y que rechazaran cualquier solicitud futura de mi parte para reabrirla o continuar, incluso si yo mismo lo solicitaba.

Amonbet no cerró mi cuenta. El 19 de junio de 2026, mi gestor VIP respondió: «Antes de tomar cualquier medida con respecto a tu perfil, me gustaría mejorar tu experiencia con un gesto exclusivo. He configurado 25 giros gratis por fidelidad solo para ti». Cuando respondí ese mismo día «Cierren mi cuenta definitivamente», me preguntaron si, en cambio, estaba «buscando un bono».

Esta no era la primera vez. El 15 de febrero de 2026 ya había preguntado: «Por favor, cierren mi cuenta». Amonbet respondió preguntando el motivo y añadiendo un bono de fidelidad a mi cuenta. La cuenta permaneció abierta. El 6 de septiembre de 2026 volví a preguntar: «¿Pueden cerrar mi cuenta, por favor?».

Después de mi solicitud de autoexclusión del 18 de junio de 2026, Amonbet aceptó 217 depósitos míos, por un total de 28.065,89 EUR, hasta el 12 de octubre de 2026. En ese mismo período, cancelé 171 de mis propias solicitudes de retiro y me gasté el dinero en apuestas, una clara señal de ludopatía que Amonbet pudo detectar en su propio sistema. Mis depósitos aumentaron a unos 11.000 EUR en agosto y 12.400 EUR en septiembre de 2026. Amonbet pagó 11.800 EUR en este período, por lo que mi pérdida neta después de mi solicitud de autoexclusión es de 16.265,89 EUR. No se realizó ningún depósito en las primeras 24 horas después de mi solicitud.

Amonbet también me aceptó como jugador de los Países Bajos, donde no posee licencia de la Kansspelautoriteit y opera a través de dominios espejo cambiantes (amonbet3.com, amonbet101.com).

Solicito el reembolso de mis pérdidas netas tras mi solicitud de autoexclusión del 18 de junio de 2026 (16.265,89 EUR). Dispongo de los correos electrónicos originales (.eml), mi historial completo de transacciones de Amonbet (grabación de pantalla de las 101 páginas) y mis extractos bancarios, y se los enviaré al responsable de la resolución.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su situación.

¿Podría aclarar algunos detalles, por favor?

• ¿Su cuenta de casino está cerrada actualmente? Si es así, ¿cuándo se cerró?
• ¿Llegaste a algún acuerdo o convenio con el casino respecto a estos pagos? En particular, ¿aceptaste alguna cantidad como liquidación final y renunciaste a tu reclamación por las pérdidas restantes?
• ¿Podría enviarme por favor su correo electrónico original de autoexclusión del 18 de junio de 2026, las respuestas del casino y cualquier correspondencia de liquidación a attila.g@casino.guru ¿

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por atender mi queja.

1. Estado de la cuenta: hasta donde sé, mi cuenta sigue abierta. Amonbet nunca confirmó un cierre, nunca actuó sobre mis solicitudes y todavía me envía marketing: correos electrónicos promocionales de vip@amonbet.com y info@amonbet3.com Llegué los días 17, 18, 19, 20, 21 y 22 de octubre de 2026. Mi último depósito fue el 12 de octubre de 2026.

2. Acuerdo: No. No he llegado a ningún acuerdo con Amonbet, no he aceptado ninguna cantidad ni he renunciado a ninguna parte de mi reclamación. Envié a Amonbet una carta formal el 14 de octubre de 2026 y una notificación final el 21 de octubre de 2026. No han respondido a ninguna de las dos.

3. Estoy enviando todos los correos electrónicos originales (.eml) a attila.g@casino.guru Hoy: mi solicitud de autoexclusión del 18 de junio de 2026, todas las respuestas de Amonbet y todos los demás mensajes que intercambié con ellos en 2026. Envío el conjunto completo, incluidos los mensajes de julio y septiembre en los que solicité bonos. Creo que esos mensajes evidencian el problema: el 18 de junio le pedí explícitamente a Amonbet que rechazara cualquier solicitud posterior de mi parte para continuar, incluso si yo mismo la solicitaba.

Atentamente,

[Información censurada]

Estimado jugador,

Gracias por tu mensaje.

Lamentablemente, lamento informarle que, dado que este casino ya tiene 20 quejas cerradas bajo nuestra "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como no resuelta.

Este resultado afectará negativamente la calificación general y el Índice de Seguridad del casino, ya que las quejas no resueltas se tienen en cuenta en nuestra evaluación. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su situación personal; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas a veces puede llevar a un casino a modificar su enfoque en el futuro.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual del Casino Amonbet ignorar por completo nuestros intentos de mediación. Hemos intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones por correo electrónico, chat en vivo y a través de sus representantes, sin obtener respuesta. Desafortunadamente, a medida que ha aumentado el número de quejas, todos los intentos de resolver los problemas mediante comunicación directa han fracasado.

Por este motivo, recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de este casino, ya que actualmente no podemos mediar ni imponer ninguna solución a un operador que no coopera de ninguna manera. Si el casino decide responder posteriormente, esta queja podrá reabrirse en cualquier momento.

Lamento no poder ofrecerle una solución más directa en su caso. Le informamos que su queja y la información que nos proporcionó han contribuido a nuestra evaluación general del casino y podrían ayudar a proteger a otros jugadores en el futuro.

Atentamente,

Atila

Gurú del casino

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puedes encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, compatible con siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84 230 sitios web de apuestas y funciona discretamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a los usuarios a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea restringiendo el acceso por completo o limitándolo durante periodos de vulnerabilidad.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre los servicios de apuestas y los anuncian. Puedes incluir estos sitios en tu restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tienes una queja pendiente contra un operador de juegos de azar, no marques esta casilla, ya que también te impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.