Amonbet Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador se ha retrasado.

No me cierran la cuenta. Llevo esperando más de dos meses. Les dije que tengo un problema con el juego y lo único que me dicen es que se pondrán en contacto conmigo, pero no me cierran la cuenta. Casino Amon Bet, sois un montón de estafadores que se aprovechan de las adicciones de la gente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Lucky20,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Cuándo informaste al casino por primera vez sobre tu problema con el juego?
• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino a sus solicitudes de autoexclusión? Por favor, envíe toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puede publicarlo aquí. Una vez que tengamos esa información, la revisaremos y le indicaremos los pasos a seguir.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina, soy Jonathan O***, nombre de usuario lucky 20. Solo quería responder a tu mensaje sobre que Amon Bet no cierra mi cuenta. Llevo meses diciéndoles que no la cierren y siguen sin hacerlo. Son un casino pésimo, ni siquiera responden a los correos electrónicos. Lo único que quiero es que cierren mi cuenta. Les dije que tengo un problema con el juego y no les importa, solo quieren el dinero de la gente. Desde el 11 de enero, adjunto una captura de pantalla.

Estimado Lucky20,

Lamentablemente, lamento informarle que, dado que este casino ya tiene 16 quejas cerradas bajo nuestra "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como no resuelta.

Este resultado afectará negativamente la calificación general y el Índice de Seguridad del casino, ya que las quejas no resueltas se tienen en cuenta en nuestra evaluación. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su situación personal; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas a veces puede llevar a un casino a modificar su enfoque en el futuro.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual del Casino Amonbet ignorar por completo nuestros intentos de mediación. Hemos intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones por correo electrónico, chat en vivo y a través de sus representantes, sin obtener respuesta. Desafortunadamente, a medida que ha aumentado el número de quejas, todos los intentos de resolver los problemas mediante comunicación directa han fracasado.

Por este motivo, recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de este casino, ya que actualmente no podemos mediar ni imponer ninguna solución a un operador que no coopera de ninguna manera. Si el casino decide responder posteriormente, esta queja podrá reabrirse en cualquier momento.

Lo único que puedo sugerirte ahora es que instales la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en tu ordenador y dispositivo móvil para protegerte de los sitios de apuestas online mientras navegas por internet. Es gratuita, y para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo cree la contraseña por ti. Además, te aconsejo que bloquees todos los números de teléfono y direcciones de correo electrónico que te envían material promocional.

Lamento no poder ofrecerle una solución más directa en su caso. Le informamos que su queja y la información que nos proporcionó han contribuido a nuestra evaluación general del casino y podrían ayudar a proteger a otros jugadores en el futuro.

Atentamente,

Kristina