Amonbet Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador está siendo ignorada.

Hola. Me he dado cuenta de que no puedo dejar de jugar y que el juego se está volviendo adictivo; por eso solicité el cierre de mi cuenta. Ya he enviado más de 20 correos electrónicos tanto al soporte como al gerente VIP. En cada ocasión expliqué que me estaba volviendo adicto y pedí el cierre de mi cuenta. Sin embargo, en cada ocasión me ofrecen algún tipo de bonificación e intentan retenerme. ¿Qué puedo hacer para cerrar esta cuenta?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Amonbet.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con el casino nuevamente por correo electrónico y, al mismo tiempo, me incluya en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de Amonbet Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

He enviado un correo electrónico a soporte y VIP, y he incluido tu dirección de correo electrónico en copia. Espero que me hayan respondido.

Estimado pb9300,

Gracias por su colaboración hasta el momento. Lamentablemente, basándonos en este y en casos anteriores, debemos concluir que la autoexclusión adecuada o la cooperación con el casino no son posibles.

Hemos llegado a un punto en el que la queja no puede continuar y será cerrada. Dado que este casino tiene varios casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja prematuramente. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema, lo que afectará negativamente su calificación de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Como siguiente paso, normalmente le recomendaría que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Azar correspondiente y presentara una queja. Sin embargo, dado que el casino no tiene licencia, no hay otro lugar al que pueda remitirle.

Recomiendo encarecidamente bloquear todas las direcciones de correo electrónico y números que le envíen material promocional de este casino. A continuación, instale la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su ordenador y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas en línea mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un amigo o familiar le configure la contraseña de la aplicación.

Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás