El jugador de los Países Bajos tuvo problemas para retirar 440 € de Amonbet después de que le confiscaran la totalidad de su saldo de 450 € debido a una norma relacionada con el bono que desconocía. El casino había activado un bono sin una notificación clara y el jugador no pudo cumplir con los límites de apuesta impuestos, lo que resultó en sanciones injustas a pesar de jugar con normalidad. Intentamos resolver el problema solicitando información detallada y comunicación al jugador, además de solicitar la cooperación del casino. Sin embargo, el casino no respondió y operó sin una licencia válida ni un servicio alternativo de resolución de disputas. En consecuencia, la queja se marcó como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino.
Amonbet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
No política reacción
Puntos negros: 60
Importe: 420 €
Amonbet Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónDescribe mi problema
Deposité 20 € en Amonbet y empecé a jugar al blackjack. Sin ninguna notificación clara, el casino activó un bono en mi cuenta. Nunca me mostraron ninguna ventana emergente, ningún cuadro de confirmación ni ninguna advertencia sobre la activación de un bono o la aplicación de reglas especiales.
Después de jugar al blackjack y luego a las tragamonedas, aumenté mi saldo a aproximadamente 450 €. Cuando intenté retirar 440 €, el casino confiscó todo mi saldo y lo restableció a 20 €. Su justificación fue que había infringido la regla de "apuesta máxima de 5 €" que se aplica mientras un bono está activo.
El problema es que esta regla era imposible de seguir y no se comunicó de forma transparente:
La mesa de blackjack tenía una apuesta mínima de 5 €, lo que significa que era imposible permanecer por debajo del límite de apuesta máxima de 5 € mientras el bono estaba activo.
El sistema del casino permitía apuestas superiores a 5 € sin advertencias, ventanas emergentes ni restricciones, aunque supuestamente esas apuestas anulaban todas las ganancias.
No había ninguna indicación clara de que hubiera un bono activo en el momento en que comencé a jugar.
El casino confiscó todo el saldo, incluidas las ganancias que claramente provenían del juego estándar y no del abuso de bonos.
El soporte admitió que sus juegos "no pueden distinguir el dinero de bonificación del dinero real", pero aún así castigan al jugador después del hecho.
Este es un ejemplo de una aplicación injusta y predatoria de las bonificaciones. El casino me permitió jugar con normalidad, me puso en una situación en la que no pude seguir las reglas, no me advirtió y luego usó la regla para justificar la confiscación de todas mis ganancias.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónQuerido pepino,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino Amonbet.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Podrías proporcionarme un enlace para el bono en cuestión?
- ¿Cuando te diste cuenta que estabas jugando con bonus, por favor?
- ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
TraducciónQuerida Katarina,
Gracias por su pronta respuesta y asistencia con esta queja. Con gusto le proporcionaré la información necesaria para aclarar la situación.
Aquí están las respuestas a tus preguntas:
1. ¿Enlace para el bono en cuestión?
El bono en cuestión parece ser el "Bono de primer depósito" descrito en sus Términos y condiciones de bonificación (Cláusula 3), que se activa con un depósito mínimo de 20 €.
Enlace a la página de términos y condiciones: https://www.amonbet.com/bonus-terms-and-conditions
No reclamé activamente el bono a través del código promocional requerido ("AMON", como se indica en la Cláusula 3) y parece que se aplicó automáticamente en mi primer depósito de €20.
2. ¿Cuándo te diste cuenta de que estabas jugando con bonus?
No me notificaron que un bono estuviera activo, pero noté el cambio en mis fondos disponibles poco después de comenzar mi primera sesión de Blackjack. Deposité 20 € y, al realizar varias apuestas, observé que el saldo total mostrado era superior al depósito de 20 €. Esto indicaba que se había acreditado un bono.
Sin embargo, lo más importante es que mi suposición (basada en el Término 2.3) fue que primero estaba jugando con mi dinero real.
El término 2.3 de Amonbet establece: "Primero comienzas a jugar con dinero real y luego con dinero de bono..."
Por lo tanto, aun sabiendo que había un saldo de bonificación en mi cuenta, procedí con el entendimiento de que mis apuestas se financiarían exclusivamente con el depósito inicial de 20 € en Dinero Real. Esto significa que las restricciones de bonificación (incluida la regla de apuesta máxima de 5 € de la Cláusula 2.2) no se aplicaron hasta que se agotaran los 20 € en Dinero Real, lo cual nunca ocurrió debido a mis ganancias.
3. ¿Cuánto tiempo llevas siendo jugador en este casino?
Soy un jugador nuevo. El depósito (20 €) y la partida posterior se realizaron el [26 y el 27 de noviembre de 2025].
Resumen de la disputa principal (incumplimiento de contrato)
La decisión del casino de confiscar mis ganancias derivadas de mi saldo de Dinero Real infringe sus propios términos publicados (Cláusula 2.3). Las restricciones que aplicaron solo se aplican al apostar fondos de bonificación, una fase en la que nunca participé.
Gracias nuevamente por su tiempo y esfuerzo al revisar este caso.
TraducciónQuerido pepino,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
Traducción¡Listo! Todas las capturas de pantalla y conversaciones relevantes se envían a tu correo electrónico.
¡Gracias!
TraducciónQuerido pepino,
Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.
No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.
Atentamente,
Catalina
TraducciónHola,
Gracias, pepino, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda del Casino Amonbet para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.
¡Gracias!
Traducción¡Muchas gracias Katarina y Peter! Realmente lo aprecio.
TraducciónTraducciónHe intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
