El jugador neerlandés tiene problemas para retirar 440 € de Amonbet después de que le confiscaran el saldo total de 450 € debido a una normativa relacionada con bonos que desconocía. El casino activó un bono sin una notificación clara y el jugador no pudo cumplir con los límites de apuestas impuestos, lo que le generó sanciones injustas a pesar de jugar con normalidad.
Amonbet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
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Amonbet Casino
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hace 1 semana
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Describe mi problema
Deposité 20 € en Amonbet y empecé a jugar al blackjack. Sin ninguna notificación clara, el casino activó un bono en mi cuenta. Nunca me mostraron ninguna ventana emergente, ningún cuadro de confirmación ni ninguna advertencia sobre la activación de un bono o la aplicación de reglas especiales.
Después de jugar al blackjack y luego a las tragamonedas, aumenté mi saldo a aproximadamente 450 €. Cuando intenté retirar 440 €, el casino confiscó todo mi saldo y lo restableció a 20 €. Su justificación fue que había infringido la regla de "apuesta máxima de 5 €" que se aplica mientras un bono está activo.
El problema es que esta regla era imposible de seguir y no se comunicó de forma transparente:
La mesa de blackjack tenía una apuesta mínima de 5 €, lo que significa que era imposible permanecer por debajo del límite de apuesta máxima de 5 € mientras el bono estaba activo.
El sistema del casino permitía apuestas superiores a 5 € sin advertencias, ventanas emergentes ni restricciones, aunque supuestamente esas apuestas anulaban todas las ganancias.
No había ninguna indicación clara de que hubiera un bono activo en el momento en que comencé a jugar.
El casino confiscó todo el saldo, incluidas las ganancias que claramente provenían del juego estándar y no del abuso de bonos.
El soporte admitió que sus juegos "no pueden distinguir el dinero de bonificación del dinero real", pero aún así castigan al jugador después del hecho.
Este es un ejemplo de una aplicación injusta y predatoria de las bonificaciones. El casino me permitió jugar con normalidad, me puso en una situación en la que no pude seguir las reglas, no me advirtió y luego usó la regla para justificar la confiscación de todas mis ganancias.
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hace 1 semana
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hace 1 semana
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Querido pepino,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino Amonbet.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Podrías proporcionarme un enlace para el bono en cuestión?
- ¿Cuando te diste cuenta que estabas jugando con bonus, por favor?
- ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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