El jugador neerlandés depositó 100 euros y recibió un bono de bienvenida, lo que le permitió obtener un saldo de 2800 euros. Sin embargo, su retiro de 1500 euros fue rechazado debido a una infracción de la regla del bono, lo que resultó en la confiscación de sus fondos y la restitución de su depósito inicial. Expresó su frustración por la falta de claridad de las reglas, ya que era un jugador nuevo. El Equipo de Quejas revisó la situación y confirmó que la regla de apuesta máxima era un estándar en la industria, lo que permitía al casino confiscar las ganancias en caso de infracción. Por lo tanto, la queja fue cerrada.
Amonbet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 2.800 €
Amonbet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 semanas
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Hola,
Deposité 100 euros en este casino online y recibí un bono de bienvenida del 100%.
Jugué unas horas y llegué a tener alrededor de 2800, así que decidí retirar 1500.
que fue rechazada con el mensaje de que violé su regla de bonificación de 5 euros como máximo.
Confiscaron todo el dinero y me devolvieron mi depósito de 100 euros.
No es fácil ser visto como un jugador nuevo, no esperas encontrar reglas como estas...
¿Hay algo que pueda hacer?
Además, en mi historial solo se pueden ver los últimos 50 juegos, así que la única captura de pantalla que me queda es la del retiro rechazado de 1500.
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Público
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hace 2 semanas
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
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Hola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:
2.2. Límite de apuesta máxima: 5 EUR/GBP, 2000 HUF o su equivalente en otras monedas. Este límite incluye las apuestas duplicadas tras finalizar una ronda de juego y las rondas de bonificación (adquiridas dentro del juego).
Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Limpio :
La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que ocasionalmente aplican la regla de la apuesta máxima contra los jugadores. Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y utilizó. Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .
Si existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino, por favor envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 2 semanas
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Solo conservo las últimas 50 partidas guardadas. Creo que lo borraron todo.
Me parece muy injusto porque no gané los 2800 con apuestas superiores a 5; todas fueron inferiores. Compré bonos una o dos veces por 200 o 300, pero no conseguí ni de lejos lo que buscaba.
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hace 1 semana
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Gracias por tu respuesta, Snno. Idealmente, el casino debería contar con un sistema para evitar que los jugadores realicen apuestas superiores a las permitidas cuando un bono está activo. Sin embargo, lamentablemente, esto aún no es una práctica común.
Nuestra postura al respecto se explica en nuestro Código de Juego Justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . La regla de apuesta máxima se considera un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos cuando se infringe esta regla. Por lo tanto, generalmente no penalizamos a los casinos por aplicarla.
En este punto, solo puedo recomendarte que siempre leas los términos y condiciones de los bonos antes de comenzar a jugar con un bono, para que puedas evitar situaciones similares en el futuro.
Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
Atentamente,
Cristina
Editado por un administrador de Casino Guru
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