AMPM Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un reclamo de duplicación de cuenta.

Deposité 10 €, gané algo en las tragamonedas y retiré 157 €. Los giros se hicieron solo con saldo real, sin bono. Ya había depositado y retirado anteriormente (recientemente). Tras solicitar el retiro, recibí un mensaje indicando que tengo una cuenta duplicada y que solo se permite una cuenta por IP. Como penalización, el importe del retiro se añade como saldo de bono que debe apostarse 15 veces. La ganancia máxima es de 157 €. Que yo sepa, no tengo otra cuenta en el casino AMPM y nunca creé una a propósito. Recibo mensajes automáticos y no hay ayuda por chat. El casino se negó a pagar y abonó el importe del retiro en mi cuenta como bono (que perdí).

Lo único que se me ocurre es que, como su información de inicio de sesión distingue entre mayúsculas y minúsculas, quizá haya intentado iniciar sesión con la misma dirección de correo electrónico, pero con mayúscula inicial. Tener una cuenta duplicada con el mismo correo electrónico parece una tontería, pero parece que es posible crear dos cuentas con una sola dirección de correo electrónico. No se me ocurre nada más porque no he jugado con ninguna otra cuenta. Además, el casino me permite depositar y retirar dinero recientemente y me envía promociones a diario.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías aclarar si tienes saldo restante en tu cuenta del casino? ¿Entiendo bien que lo has perdido todo?
• ¿Pasaste la verificación antes de solicitar el retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

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Mantenerse seguro.

1. No

2. No tuve otra opción que apostar el monto de retiro 15 veces y lo perdí todo.

3. Realicé retiros y depósitos anteriormente (captura de pantalla enviada anteriormente). El casino tiene mi información desde el principio.

Gracias por tu respuesta, syrrreal. Lamentablemente, dado que ya jugaste tus ganancias, me temo que no podemos hacer mucho por ti. El jugador es el único responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas realizadas. Entiendo que esto nunca habría sucedido si hubieras podido retirar tus ganancias a la primera, pero en este momento no podemos pedirle al casino que te reembolse las ganancias perdidas. Nos gustaría mucho ayudarte, pero esta vez es imposible.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

Gracias por nada.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.