AMPM Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento una queja contra AM/PM Casino por la cancelación injustificada de 3.500 € de mi saldo.

El casino alega que, según la regla 2.17, mi retiro máximo está limitado a 20 veces mi depósito porque utilicé el código promocional "AN1Q". En su correo electrónico afirman que mi depósito fue de solo 15 €, lo que justifica un pago de 300 €.

Esto es incorrecto, tanto desde el punto de vista factual como matemático. Como demuestra mi historial de cuenta, deposité un total de 25 € (10 € + 15 € a través de NeoGPay) el 17 de junio de 2026, antes de jugar. Incluso con su propia regla de 20x, el límite de pago debería ser de al menos 500 €, no de 300 €.

Además, la administración anuló por completo mis 3500 € restantes en lugar de revisar el depósito total real realizado. El casino está utilizando cifras de depósito falsas para retener mis ganancias legítimas. Solicito a CasinoGuru que intervenga y me ayude a recuperar mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.

• ¿Podrías enviarme el enlace exacto a los términos y condiciones del bono o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Cómo encontraste este bono? ¿Estaba disponible en el sitio web del casino, te lo enviaron por correo electrónico o lo encontraste en un sitio web de terceros?

Tenga en cuenta que el límite máximo de ganancias de los bonos generalmente se aplica a un solo depósito , no a todos los depósitos realizados por un jugador. Está vinculado al bono específico activado con un depósito en particular. Por lo tanto, si realizó un depósito de 15 € para recibir el bono, el límite de 20x se aplicaría solo a ese monto específico.

• ¿Tus ganancias se vieron limitadas de alguna manera inmediatamente después de completar los requisitos de apuesta del bono, o solo después de enviar tu solicitud de retiro?
• ¿Los 3500 € que solicita corresponden al saldo que ganó mientras el bono estaba activo? Si es así, y ya alcanzó el límite máximo de ganancias permitido según los términos del bono, tenga en cuenta que el casino retirará el importe restante, ya que representa fondos relacionados con el bono sujetos a la regla de retiro máximo.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, Sioone:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Envié las capturas de pantalla.

Gracias por su correo electrónico. Lamentablemente, las capturas de pantalla que me envió no muestran la información que le solicité.

Por favor, envíame una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste. Si recibiste un correo electrónico promocional con este bono, envíame el correo original.

Además, sería de gran ayuda que respondieras a las preguntas que te hice en mi respuesta anterior:

• ¿Tus ganancias se vieron limitadas de alguna manera inmediatamente después de completar los requisitos de apuesta del bono, o solo después de enviar tu solicitud de retiro?
• ¿Los 3500 € que solicita corresponden al saldo que ganó mientras el bono estaba activo? Si es así, y ya alcanzó el límite máximo de ganancias permitido según los términos del bono, tenga en cuenta que el casino retirará el importe restante, ya que representa fondos relacionados con el bono sujetos a la regla de retiro máximo.

Hola, Sioone:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.