AMPM Wallet Casino - La bonificación del jugador no se ha aplicado.

Utilicé una promoción de 110 giros gratis sin requisitos de apuesta (código LAD110) y seguí todos los pasos durante el depósito. Ingresé el código y seleccioné el bono, pero no se aplicó y no apareció ningún mensaje de error.

Me puse en contacto con el servicio de asistencia inmediatamente después de detectar el problema, pero se negaron a revisarlo y repitieron que el bono no se podía aplicar porque el depósito ya se había utilizado.

Esto ignora el hecho de que sí ingresé el código y el sistema no lo procesó correctamente. No pude encontrar un término claro que describa esta situación.

Creo que se trata de un problema del sistema o de la interfaz, no de un error del usuario, y solicito una solución justa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado dappersjay,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho el problema que tiene con la promoción de 110 giros gratis sin requisitos de apuesta. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, le agradecería que nos proporcionara más detalles sobre lo siguiente:

• ¿Cuándo intentaste exactamente realizar el depósito y utilizar el código promocional?
• ¿Qué método de pago utilizó para el depósito?
• ¿Recibió algún correo electrónico de confirmación o notificación sobre el depósito realizado con éxito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra