El jugador finlandés llevaba menos de dos semanas esperando su retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. Le aconsejamos que esperara el tiempo de procesamiento habitual, completara las verificaciones KYC pendientes y colaborara con el casino mientras se gestionaba el retiro. Transcurrido el plazo recomendado, confirmó que el problema se había resuelto y marcó la reclamación como solucionada.
Andromedasino Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 651 €
Andromedasino Casino
Índice de seguridad 4.3 BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónHola,
Abrí una cuenta en el casino Andromedasino y gané dinero. Verifiqué mi cuenta mediante el proceso KYC después de enviarles una foto de mi tarjeta bancaria, fotos de mi documento de identidad y un comprobante de domicilio.
Luego intenté retirar 650,74 euros, pero lo cancelaron a pesar de que mi cuenta estaba confirmada y mi verificación KYC estaba al día. Por alguna razón, necesitaban una foto mía sosteniendo mi documento de identidad. Tal como en esta reclamación:
https://casino.guru/complaints/andromedasino-casino-player-s-withdrawal-has-been
Les envié una foto mía sosteniendo mi documento de identidad y la confirmaron. Después, realicé un nuevo retiro el 25 de agosto a la 1:58:15 p. m.
Me puse en contacto con su servicio al cliente y me dijeron que normalmente procesan los retiros en tres (3) días hábiles, pero que ahora tienen demasiado trabajo y ni siquiera saben cuándo podrán pagarme.
¿Podrían ayudarme a recuperar mi dinero? Creo que algo salió mal cuando cancelaron mi retiro sin una razón válida. ¿Cómo pueden confirmar la cuenta del cliente y luego decir que no está confirmada?
¿Hay algo que pueda hacer para que algún día reciba mi retiro en mi cuenta bancaria? Muchas gracias de antemano por su ayuda.
Es extraño que todo funcione en ese sitio, que acepten depósitos y envíen publicidad de bonos, pero que no me paguen a pesar de que les pregunto todos los días cuándo podrán procesar mi retiro.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, borje:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, borje:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, borje:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Jean
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Jean
Traducción automática:
