Andromedasino Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y el saldo de su cuenta ha sido confiscado.

Hola, gurú del casino. Abrí una cuenta en Andromedasino, hice algunos depósitos, NUNCA usé ningún bono, y después de jugar algunas tragamonedas, logré tener 1000 euros en mi saldo.

Comprobé en el casino que podía retirar un máximo de 1000 euros.

Solicité un retiro de 1000 euros, envié todos los documentos que me pidió el casino y esperé a que verificaran mi cuenta. Todos los documentos fueron aprobados excepto uno: la selfie.

Al día siguiente, recibí un correo electrónico informándome de que mi solicitud de retiro había sido cancelada porque necesitaba enviar una selfie con el documento de identidad que utilicé como prueba de identidad.

Así que lo hice, envié la nueva selfie, solicité el retiro nuevamente y al día siguiente recibí otro correo electrónico confirmando que la selfie había sido aceptada.

De acuerdo, hice la solicitud a la 1 pm del sábado 8 de agosto, y después de 72 horas, el tiempo que el casino considera para el procesamiento del retiro, le pregunté al agente en vivo del chat cómo iba mi proceso de retiro.

No dijo nada, solo dijo que era otra compañía la que procesaba los retiros y que no tenían acceso a esa información, solo que tuviera paciencia y esperara.

Después de unas horas, recibí un correo electrónico del servicio de atención al cliente del casino informándome de que había infringido los términos y condiciones, en un artículo, y que anularían 853 euros de mi saldo y me devolverían 147 euros, la suma de mis depósitos.

Intenté iniciar sesión en el casino y mi cuenta fue bloqueada temporalmente, pero después de un tiempo pude volver a iniciar sesión con un saldo de 147 euros.

En resumen, sé que no he infringido ninguna norma y tengo pruebas para respaldar mi argumento.

El casino no tiene absolutamente nada de qué acusarme por incumplir los términos y condiciones; fue una decisión puramente personal no pagar mis ganancias con mi dinero legal, en una cuenta de casino con documentación legítima que me identifica.

Solo utilicé un método para depositar fondos, mediante tarjeta Visa, y para solicitar un retiro por transferencia bancaria, con los datos de la cuenta bancaria asociada a la tarjeta Visa.

Así que no importa cuánto tiempo lleve aclarar esto, pero llegaré hasta las últimas consecuencias para que se haga justicia.

Espero que puedas ayudarme con esto.

Tengo correos electrónicos y capturas de pantalla que puedo proporcionar.

¡Todo lo mejor para el equipo de Casinoguru!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Andromedasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tu cuenta de jugador es accesible? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra y otras pruebas que la respalden? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola. Sí, puedo iniciar sesión.

Los documentos fueron enviados a su correo electrónico.

Estimado Bufalo42,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Bufalo42 , ¡encantado de conocerte!

Mi nombre es Matej y me encargaré de su reclamación. Acabo de revisar este caso y comprendo perfectamente su preocupación por el saldo faltante. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante del Casino Andromedasino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionar más detalles sobre por qué se bloqueó la cuenta de este jugador y se anularon sus ganancias? También agradecería que el casino nos facilitara cualquier prueba relevante. Pueden compartir conmigo directamente por correo electrónico cualquier información confidencial o archivos internos del sistema. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Bufalo42 ,

He intentado contactar con el casino repetidamente por correo electrónico y Teams, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema, lo que afectará negativamente a su calificación de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presente una queja. Para ello, visite el sitio web del casino y busque el logotipo de la Autoridad de Anjouan, que suele estar ubicado en la página principal. Debería verse algo así:

Una vez que lo vea, haga clic en él y se abrirá una página de validación de licencia en una ventana aparte del navegador. Desplácese hacia abajo hasta que vea el botón "Presentar una queja" , haga clic en él y siga las instrucciones. Si necesita ayuda para enviar la solicitud o si recibe respuesta de la autoridad o del casino, por favor, avíseme enviándome un mensaje rápido a matej.l@casino.guru Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. :(

Atentamente,

Matej