Andromedasino Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y el saldo de su cuenta ha sido confiscado.

Hola, gurú del casino. Abrí una cuenta en Andromedasino, hice algunos depósitos, NUNCA usé ningún bono, y después de jugar algunas tragamonedas, logré tener 1000 euros en mi saldo.

Comprobé en el casino que podía retirar un máximo de 1000 euros.

Solicité un retiro de 1000 euros, envié todos los documentos que me pidió el casino y esperé a que verificaran mi cuenta. Todos los documentos fueron aprobados excepto uno: la selfie.

Al día siguiente, recibí un correo electrónico informándome de que mi solicitud de retiro había sido cancelada porque necesitaba enviar una selfie con el documento de identidad que utilicé como prueba de identidad.

Así que lo hice, envié la nueva selfie, solicité el retiro nuevamente y al día siguiente recibí otro correo electrónico confirmando que la selfie había sido aceptada.

De acuerdo, hice la solicitud a la 1 pm del sábado 8 de agosto, y después de 72 horas, el tiempo que el casino considera para el procesamiento del retiro, le pregunté al agente en vivo del chat cómo iba mi proceso de retiro.

No dijo nada, solo dijo que era otra compañía la que procesaba los retiros y que no tenían acceso a esa información, solo que tuviera paciencia y esperara.

Después de unas horas, recibí un correo electrónico del servicio de atención al cliente del casino informándome de que había infringido los términos y condiciones, en un artículo, y que anularían 853 euros de mi saldo y me devolverían 147 euros, la suma de mis depósitos.

Intenté iniciar sesión en el casino y mi cuenta fue bloqueada temporalmente, pero después de un tiempo pude volver a iniciar sesión con un saldo de 147 euros.

En resumen, sé que no he infringido ninguna norma y tengo pruebas para respaldar mi argumento.

El casino no tiene absolutamente nada de qué acusarme por incumplir los términos y condiciones; fue una decisión puramente personal no pagar mis ganancias con mi dinero legal, en una cuenta de casino con documentación legítima que me identifica.

Solo utilicé un método para depositar fondos, mediante tarjeta Visa, y para solicitar un retiro por transferencia bancaria, con los datos de la cuenta bancaria asociada a la tarjeta Visa.

Así que no importa cuánto tiempo lleve aclarar esto, pero llegaré hasta las últimas consecuencias para que se haga justicia.

Espero que puedas ayudarme con esto.

Tengo correos electrónicos y capturas de pantalla que puedo proporcionar.

¡Todo lo mejor para el equipo de Casinoguru!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Andromedasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tu cuenta de jugador es accesible? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra y otras pruebas que la respalden? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás