Andromedasino Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Me registré en Andromeda Casino y jugué en su plataforma, donde gané 1.017,58 €. Me pidieron que proporcionara varios documentos e información para verificar mi cuenta, y cumplí con todo lo que me solicitaron.

Posteriormente, cancelaron mi retiro y confiscaron las ganancias que había obtenido legítimamente. Me dijeron que había infringido sus Términos y Condiciones, supuestamente por usar una VPN o por participar en actividades ilegales. Esto es completamente falso, ya que no he hecho nada de eso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar qué documentos envió al casino para la verificación de su cuenta? ¿Se revisaron y aprobaron estos documentos antes de que le confiscaran sus ganancias?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿A qué juegos jugaste para obtener las ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Utilizaste algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real mientras accedías al sitio web del casino?
• ¿Completaste tu perfil de casino de forma completa y veraz?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica