El jugador de Kazajistán solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
APEXCASINO - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Esperando un pago que se ha retrasado
12d 22h 16m 0s
APEXCASINO
Índice de seguridad 5.5 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 hora
TraducciónHola. Juego desde Rusia. Solicité un retiro de 40.000 rublos en Apex Casino (sitio espejo: cosmic-apeks7.com). La solicitud lleva más de 48 horas en estado "En procesamiento", a pesar de que mi perfil está completamente verificado y no he infringido las normas del sitio. El servicio de atención al cliente inicialmente me comunicó que había remitido la solicitud al departamento de finanzas para su procesamiento acelerado. Un día después, otro operador me indicó que no había un plazo de retiro establecido y me sugirió volver a pulsar el botón "Acelerar retiro". Tras advertirme sobre la reclamación, intervino el especialista sénior Tyler. Él también se negó a proporcionar un plazo de pago específico, alegando vagas demoras técnicas por parte del proveedor de pagos. Esto indica que el casino está retrasando el proceso deliberadamente. Solicito al equipo de Casino Guru que me ayude a resolver la disputa y a facilitar el pago de los fondos.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
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Hola, Smerch:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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