AquiJuego Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Había enviado varias pruebas de identificación en varias ocasiones y todavía no he podido retirarme.

Envié un correo electrónico en numerosas ocasiones y todavía estoy esperando una respuesta.

Este es el peor casino, con mucho, sin número de contacto o chat en vivo para ayudar con las consultas.

Querida Amy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que aún no ha recibido ninguna confirmación con respecto a la verificación exitosa? ¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo exactamente?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Querida Amy,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.