El jugador de Kuwait solicitó un reembolso de 690 CAD tras reabrir su cuenta, previamente cerrada por problemas con el juego. La cuenta del jugador se cerró inicialmente el 26 de septiembre y se reabrió al día siguiente, 27 de septiembre. El jugador contactó con el casino para solicitar un reembolso, pero se le denegó porque había solicitado reabrir su cuenta. Tras revisar el caso y la comunicación del jugador con el casino, determinamos que su solicitud de cierre de cuenta parecía deberse a un deseo de obtener un bono y no a problemas reales con el juego. Por lo tanto, concluimos que el jugador no tenía derecho a un reembolso y la queja se cerró.
arcanebet Casino - La autoexclusión del jugador falló.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: C$690
arcanebet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónSolicito un reembolso de 690 CAD$ después de reabrir mi cuenta y solicité su cierre por problemas con el juego.
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hace 2 años
TraducciónEstimado Príncipe2001,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con arcanebet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría especificar la fecha en que se bloqueó su cuenta de casino y cuándo se reabrió?
- ¿Se ha comunicado con el casino con su solicitud de devolución de sus depósitos? ¿Cuál fue la respuesta del casino?
- ¿Tiene actualmente acceso a la cuenta del casino en el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 años
TraducciónMi cuenta se cerró el 26.09 (adjunto anterior) y se volvió a abrir el 27.09.
No pude comunicarme con el casino por esto y no se puede acceder a mi cuenta ahora después de que solicité cerrarla nuevamente (ver adjunto)
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hace 2 años
Traducción¿Se ha comunicado con el soporte del casino a través de contact@arcanebet.com con su solicitud de reembolso debido a una autoexclusión fallida?
¿Has recibido alguna respuesta?
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hace 2 años
TraducciónSí.
Respondieron y dijeron que no había reembolso porque pedí reabrir mi cuenta.
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hace 2 años
TraducciónEstimado Príncipe2001,
Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.
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hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 años
TraducciónHola, equipo,
Sólo para confirmar que hemos enviado todos los documentos de respaldo para impugnar el reclamo del usuario al equipo de casino.guru para su revisión, el 16 de octubre.
Atentamente,
equipo arcanebet
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
TraducciónEstimado Príncipe2001,
Gracias por su paciencia durante todo el proceso de resolución. He estado en contacto directo con el representante del casino y he recibido una explicación detallada de la situación.
En primer lugar, quiero hacer hincapié en la gravedad de la adicción al juego y la necesidad de abordarla adecuadamente. Cuando un jugador informa al casino sobre su problema con el juego, el casino debe cerrar su cuenta de inmediato sin posibilidad de reabrirla. Sin embargo, si el cierre se debió a un motivo diferente, es una práctica común reabrir la cuenta y darle la bienvenida nuevamente al cliente, ya que muchas solicitudes de cierre, incluso las permanentes, a menudo se deben a una insatisfacción temporal o mala suerte que puede cambiar con el tiempo.
En su caso, el cierre de la cuenta fue cuestionable, ya que su conversación y sus solicitudes de cierre parecían surgir del deseo de recibir un bono y no de verdaderas dificultades de juego. Consulte las capturas de pantalla a continuación como referencia.
Si bien mencionó un "problema de juego" en su discusión, teniendo en cuenta el contexto más amplio de la conversación y su historial de comunicaciones pasado, puedo comprender por qué el equipo del casino optó por reabrir su cuenta. También recomendaron utilizar la herramienta de límite de depósito y le hicieron numerosas preguntas durante el proceso, lo que parece razonable en esta situación.
Concluyendo la información anterior, lo siento mucho, pero creo que no tiene derecho a recibir el reembolso y me veo obligado a cerrar su caso.
Tienes todo el derecho a no estar de acuerdo con mi opinión. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef.
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