El jugador brasileño no puede retirar sus ganancias porque el casino afirma que sus depósitos no se registraron en su sistema. A pesar de tener saldo, se le exige que realice depósitos adicionales para que se consideren válidos.
arcanebet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
3d 2h 23m 15s
arcanebet Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónHice dos depósitos para desbloquear mi retiro, pero dicen que el depósito no apareció en el sistema y que tengo que hacer más depósitos para que cuente como un depósito válido. Mi saldo está ahí (ya gané), pero no puedo retirarlo.
Así que quiero retirar MI DINERO
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hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría especificar el sitio web donde ocurrió el incidente?
- ¿Podría proporcionarnos detalles sobre las transacciones que realizó con el casino y la procedencia de las instrucciones de pago?
- ¿Podría proporcionar pruebas de que el servicio de soporte le solicitó varios depósitos, a pesar de haber realizado depósitos previamente?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 semana
TraducciónGracias por tu respuesta.
Por favor, proporcione información más completa sobre su caso, respaldada con pruebas, siguiendo las preguntas que formulé en mi publicación anterior.
Envía la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Gracias de antemano por su colaboración.
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Público
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hace 4 días
Traducción
Hola, yurikblz:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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yurikblz tiene 3d 2h 23m 15s para responder
Tomas no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
