El jugador de Alemania tuvo problemas con un retiro pendiente tras depositar con un código de bono. No pudo acceder a ningún juego ni comunicarse con el soporte por chat o correo electrónico. El Equipo de Quejas reconoció que el retraso podría deberse a la verificación KYC y le recomendó paciencia, sugiriendo que esperara al menos 14 días tras la solicitud de retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta, la queja se cerró, pero se conservó la opción de reabrirla en el futuro.
ArcticBets Casino - El retiro del jugador se retrasa y el acceso a la cuenta está restringido.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
ArcticBets Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
El domingo pasado deposité con un código de bono. Aposté el bono y realicé un retiro. Desde entonces no puedo jugar a ningún juego ni contactar con el soporte por chat. No responden a mis correos electrónicos. El retiro sigue pendiente y no sé nada. Quizás puedas ayudarme de nuevo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
- Si hay algún problema con su pago o cuenta, infórmenos lo antes posible.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, Bossu2787:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Traducción automática:
