La cuenta del jugador finlandés fue cerrada permanentemente tras ganar utilizando un bono de bienvenida, alegando el casino que violó los términos y condiciones del bono. El jugador se siente tratado injustamente, ya que no le han pagado sus ganancias.
Art Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 21h 47m 19s
Art Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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ayer
TraducciónAproveché el bono de bienvenida de ese casino, gané con mi propio dinero e intenté retirar mis ganancias. Unas horas después, recibí un correo electrónico del casino informándome de que mi cuenta había sido cerrada permanentemente por supuestamente haber infringido los términos del bono.
Me parece muy mal que, si gano en el casino, inventen una excusa para no pagarme e intenten vincularme con algo.
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 horas
TraducciónQuerida Smilu,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podría indicarnos si ha superado la verificación KYC o si, al menos, ha presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
- ¿Existe alguna posibilidad de que ya hayas tenido una cuenta en este casino en el pasado y lo hayas olvidado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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