El jugador finlandés ganó 485 € con un bono de bienvenida, pero no puede retirar el dinero alegando que los bonos están prohibidos para jugadores finlandeses. Él niega esta prohibición, ya que desconoce la existencia de dicha regla, y ha aportado pruebas para respaldar su argumento, pero no ha obtenido respuesta tras contactar con ellos por chat en directo y correo electrónico. Además, señala que le falta su depósito de 285 €.
Art Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a problemas con los bonos.
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4d 17h 11m 22s
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Índice de seguridad 8.9 AltoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónGané 485 € con un bono de bienvenida e intenté retirar mis fondos. Tras la solicitud de retiro, el casino me envió un mensaje indicando que los bonos están prohibidos para jugadores finlandeses. Publicaron una imagen de la norma que indica que los finlandeses están prohibidos, pero yo no veo ese texto específico. También tomé fotos y videos de la página web del casino para mostrar cómo me aparecía. Intenté resolver el problema por chat en vivo y correo electrónico, pero no tuve éxito. Adjunto las fotos que tomé y, si es necesario, puedo enviar el video por correo electrónico, ya que no puedo adjuntarlo aquí. Además, me reembolsaron el depósito, por lo que me faltan 285 euros en mi cuenta.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría explicarnos cómo activó el bono de bienvenida con el que jugó? ¿Estaba disponible el bono directamente en su perfil del casino, introdujo un código de bono que encontró en un sitio web de terceros o recibió un correo electrónico promocional con la oferta del bono?
- ¿Utilizaste una VPN o algún otro software de enmascaramiento de IP para alterar u ocultar tu ubicación real al acceder a tu cuenta de casino?
- ¿Recibiste alguna advertencia o notificación emergente que te informara de que el bono no estaba disponible para los jugadores de tu país?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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