Asino Casino - Las ganancias de los jugadores supuestamente serán confiscadas.

El 23 de abril de 2025, estaba jugando en el casino Asino en un juego llamado 4 bonuses bonanza, donde gané aproximadamente $43,000. Luego perdí algo y llegué a $40,560.99 cuando, de repente, se bloqueó y apareció una pantalla de fondos insuficientes en medio del juego. Tengo capturas de pantalla de cuando gané esa cantidad y otras de cuando ganaba hasta esa cantidad. Tengo otras pruebas que demuestran que gané esa cantidad y que alteraron las cantidades. Los he contactado varias veces con respecto a esto y no se ha resuelto.

Estimado johnstondaniel83,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Los juegos del casino están programados para continuar incluso si se desconecta la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted. Si esto ocurre, es posible que vea un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el del servidor del casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que solo experimentaste esto una vez con un juego específico?
• ¿Podrías informarme si estas apuestas y sus resultados se han registrado en tu historial de juego?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola Kristina, sí, esto solo me ha pasado una vez en este casino. Los resultados y las apuestas no se registraron en el historial del juego. Pero tampoco estaba jugando ese juego. Estaba en el historial del casino, pero no en el historial de apuestas que me enviaron. Además, si jugué todo mi depósito durante 45 minutos para llegar a los $40,560.99 aproximadamente, ¿cómo es posible?

Gracias por tu respuesta, johnstondaniel83. ¿Podrías enviarme el historial del juego, junto con cualquier comunicación relevante entre tú y el casino? Mi correo electrónico es [email protected] .Gracias de antemano.

Estimado Johnstondaniel83,

Gracias por informarnos sobre este asunto. Hemos revisado su caso cuidadosamente y nos gustaría brindarle una respuesta detallada para aclarar cualquier malentendido.

En primer lugar, queremos informarle que revisamos minuciosamente su historial de apuestas del 23 de abril de 2025. Según nuestro sistema, la ganancia máxima de ese día fue de 1285,60 AUD en el juego 4 Bonuses Bonanza - Plinko Spin, y el saldo más alto registrado fue de 3709,27 AUD. Esta cantidad fue utilizada con éxito para continuar jugando.

Nuestro equipo envió una solicitud y le proporcionó el historial oficial de apuestas, que es preciso y refleja los datos de nuestro sistema. La cantidad que aparece en la captura de pantalla que compartió no se registró en nuestro sistema.

Sin embargo, también hemos enviado una solicitud al proveedor del juego para que investigue más el asunto y compartiremos su respuesta con usted tan pronto como la recibamos.

Si tiene alguna pregunta adicional, estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Casino Asino

Hola Kristina, te envié por correo electrónico la información que solicitaste, gracias.

Casino Asino, bueno, si dices que tu puntuación demuestra una cosa y la mía algo completamente diferente, con pruebas, y viendo que es tu casino, es un error tuyo, entonces espero mi dinero, gracias. Puedes decir que la tuya es esta cantidad, pero la mía, la persona que apostó, mostraba lo que yo jugaba y apostaba, así que ¿dónde están mis ganancias? Gracias.

Y no hay casino Asino. Si dices que el tuyo refleja lo que aparecía en mi pantalla, te equivocas. Aposté mi dinero en tu casino y jugué en la pantalla que estaba viendo. Fui demasiado rápido y conseguí todos los datos necesarios para demostrarlo antes de que ocurriera el error y me robaran el dinero.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

johnstondaniel83 , gracias por tu correo electrónico y por proporcionar los detalles del juego solicitados.

Tras una revisión exhaustiva de la información que nos envió, no encontramos indicios de ninguna actividad injusta. El juego muestra una combinación de apuestas ganadoras, tanto altas como bajas, pero no hay rastro de las ganancias que mencionó, y el historial de transacciones no muestra irregularidades ni resultados sospechosos.

Lamentablemente, no podemos investigar este asunto más a fondo dadas las circunstancias. Le recomiendo esperar hasta que el casino le informe sobre los resultados de la investigación del proveedor del juego para obtener una conclusión completa sobre este caso.

Como resultado, esta queja se marcará como cerrada. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro; estaremos encantados de ayudarle.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru