La jugadora del Reino Unido tuvo problemas con el casino, que le confiscó sus ganancias, alegando que incumplió los términos y condiciones del bono. Afirmó no haber infringido ninguna norma y haber cumplido con los requisitos de apuesta. El Equipo de Quejas contactó al casino en relación con la confiscación, pero tras repetidos intentos infructuosos de contactar con el casino, la queja se marcó como "no resuelta". El equipo recomendó que la jugadora se pusiera en contacto con la Junta de Control del Juego de Curazao para obtener más ayuda.
Astrozino Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 50
Importe: 325 €
Astrozino Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 4 meses
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Este casino retiró mis ganancias, manteniendo algunos términos y condiciones que incumplí con el dinero del bono. No me explicaron por qué, pero esto es definitivo; que yo sepa, no hice nada malo. Aposté el bono correctamente.
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hace 4 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Antes de continuar con esta queja, ¿podría publicar un enlace al sitio web del casino en este hilo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Adjunto confidencial
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hace 4 meses
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Hola, he enviado correos electrónicos, etc. con el motivo, si es necesario, ninguno de los motivos tiene sentido. Aposté el bono y gané de manera justa.
gracias
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hace 4 meses
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Muchas gracias por su respuesta. ¿Entiendo bien que el casino confiscó 325 €?
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 4 meses
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Hola. Envié correos electrónicos. ¿Los recibiste todos? ¿Alrededor de 5 o 6?
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hace 4 meses
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Hola, sí, el casino me quitó los 325 y me dejó con lo que había depositado inicialmente.
No rompí ninguna de sus reglas, dicen que simplemente gané un premio mayor de 400 en uno que me dio esa cantidad de dinero.
gracias
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hace 3 meses
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Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 3 meses
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Hola,
Gracias a saracox1971 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda del Casino Astrozino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.
¡Gracias!
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hace 3 meses
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Muchas gracias, espero que hagan lo correcto y me paguen lo ganado de manera justa.
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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 3 meses
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Estimado saracox1971: Estoy en contacto con el representante del casino. Le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia!
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hace 3 meses
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Estimado saracox1971: He recibido información sobre su caso del casino, pero necesitaré hablarlo internamente con mis colegas para determinar los próximos pasos. Le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia!
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hace 3 meses
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Estimado saracox1971: He revisado la información con mis colegas y, respetuosamente, hemos señalado que los motivos citados para restringir la cuenta del jugador podrían no ser suficientes para justificar dicha acción. Le expliqué nuestra postura directamente al representante del casino en el correo electrónico y la actualizaré en cuanto reciba una respuesta. ¡Gracias por su paciencia!
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hace 3 meses
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Muchas gracias, no, no fue así, no rompí ninguna regla, saludos de nuevo.
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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extendemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.
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hace 2 meses
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Estimado saracox1971,
He intentado contactar con el Casino Astrozino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control del Juego de Curazao y presente una queja. El regulador afirma que no gestionará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactarlos de todos modos, puede hacerlo aquí: ( [email protected] ) Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( [email protected] ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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