A una jugadora de Ontario le negaron sus ganancias de $11,400 debido a acusaciones de usar documentos fraudulentos, manipular el juego y ocultar su dirección IP, acusaciones que ella negó. El casino insistió en que su decisión era definitiva, y ella expresó su preocupación por posibles prácticas fraudulentas en el casino, basándose en su experiencia y en las opiniones de otros jugadores. A pesar de los reiterados intentos por aclarar la situación, el casino no respondió adecuadamente, por lo que la queja se marcó como "sin resolver". El Equipo de Quejas le recomendó que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos para obtener más ayuda, ya que la falta de cooperación del casino limitaba las opciones disponibles para resolver el problema.
Astrozino Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
No política reacción
Puntos negros: 997
Importe: C$14.000
Astrozino Casino
Índice de seguridad 1.3 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónMe negaron mis ganancias de $11,400. Dijeron que usé documentos fraudulentos al verificar mi cuenta (falso), me acusaron de manipular el juego y los bonos (falso, repito) y de ocultar mi dirección IP (nunca lo hicieron). Me dijeron que su decisión es definitiva y que no tengo ningún recurso. He visto que también les han hecho esto a otras personas (lee las otras reseñas aquí) en el poco tiempo que llevan abiertos (solo unos meses). No recomiendo este casino. Cambiaron su dirección de astrozino 24 a astrozino 14, pero el enlace te lleva al mismo casino. ¿Quién es realmente fraudulento, deshonesto y no merece tener clientes? Mentirosos, ladrones y, sin duda, una estafa. No te unas aquí. Su retiro está limitado a $500 por aprobación, lo que demora 3 días hábiles si no encuentran un problema; luego, es más largo. Me habría llevado muchos meses retirar mis ganancias que me robaron. Hay muchos otros casinos mejores, más honestos y con mejor reputación que ofrecen excelentes bonos, retiros más altos y pagan las ganancias. ¿De verdad quieres arriesgarte con estos estafadores?
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado Lulu4321,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
- ¿Podría usted especificar a qué documentos se refiere como presuntamente fraudulentos?
- ¿Cuánto tiempo llevas siendo jugador en este casino?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda del bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
TraducciónEn lo que a mí respecta, presenté todos los documentos auténticos y no fraudulentos, así que no tengo ni idea de qué hablan. Les pregunté muchas veces y se negaron a especificar. Llevo con ellos uno o dos días, y gané las ganancias, eso es todo. No, no solicité ningún bono. Es decir, sí gané algunos giros gratis jugando, pero no creo que se considere un bono. Nunca pedí un bono del 100%, ni del 30%, ni nada al depositar. Como dije, les he pedido un millón de veces que especificaran qué hice y solo copian y pegan sus términos y condiciones. Les digo que no les di una identificación fraudulenta ni manipulé nada, algo que ni siquiera entiendo, así que me quedé totalmente atónito cuando retiraron los fondos. Simplemente se niegan a decirme específicamente qué hice mal, porque en su opinión no hice nada malo.
TraducciónEstimado Lulu4321,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
TraducciónTe he enviado toda la correspondencia que he podido. Algunos correos electrónicos no están disponibles, pero hay muchos.
TraducciónMuchas gracias, Lulu4321, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru Quienes estarán a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
TraducciónEstimado jugador,
Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Astrozino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Astrozino,
¿Podría usted, por favor, aclarar este caso?
Gracias de antemano.
TraducciónNo entiendo qué aclaración me piden, ya que fui muy claro al decir que tenía alrededor de $12,000. Solo me permitieron retirar $600, dejando un saldo de $11,400, y me dijeron que me quitaron el dinero por supuestamente incumplir los términos y condiciones. Aclaré ambos puntos en los correos electrónicos. Les indiqué, durante mi correspondencia con ellos, que no tengo idea de cómo incumplí los términos y condiciones. No falsifiqué ningún documento. No hice trampa ni manipulé el juego, así que, a pesar de haberles preguntado repetidamente cómo incumplí sus términos y condiciones, realmente no sé qué hice mal. Para ellos, incumplí los términos y condiciones, fui fraudulento, manipulé el juego, proporcioné identificación falsa, y todo esto es mentira. Por favor, díganme qué más necesito explicar.
TraducciónTraducciónHe intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como «sin resolver» en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide actuar, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Licencias de la Junta de Control de Juegos de Curazao y presente una queja a través de su formulario de contacto oficial en https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que la omisión de esta información podría hacer que la queja se considere inaplicable. La Autoridad de Juegos cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Puedes encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja ante el regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Atentamente,
Mirka
