Astrozino Casino - Se deniega el cierre de la cuenta del jugador.

Solicité el cierre definitivo de mi cuenta. El casino se niega a hacerlo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado micheruff93,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión debido a una adicción al juego, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas.

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

No deseo volver a jugar jamás en este casino. Por lo tanto, le ruego que me autorice a autoexcluirme por ludopatía, si eso le sirve de ayuda. ¡Gracias!

¿Hola?

Gracias por su respuesta. Le pido disculpas por la demora. Actualmente gestionamos más de 1100 quejas activas. Si bien nos esforzamos por responder lo antes posible, no siempre es factible atender todos los mensajes de inmediato. Tenemos un plazo de respuesta de 7 días para cada queja y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión.

Al solicitar la autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo de la desactivación de la cuenta y especificar el período exacto. Asegúrese de que el asunto del correo electrónico sea claro y fácil de identificar. Los equipos de soporte de los casinos suelen recibir un gran volumen de correos electrónicos a diario, por lo que un asunto bien definido contribuirá a que su solicitud sea vista y procesada con mayor rapidez. Además, le recomiendo encarecidamente que guarde siempre una copia de su solicitud de autoexclusión, ya sea el correo electrónico enviado, la transcripción del chat o una captura de pantalla. Contar con una prueba válida de su solicitud puede ser de gran ayuda en caso de futuras disputas o malentendidos.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos, Casino Astrozino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar durante un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Por favor, utilice la plantilla proporcionada y envíe otro correo electrónico a Astrozino Casino ( support@astrozino.com ), CC mi dirección de correo electrónico veronika.f@casino.guru y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

Eso no funciona, así que estoy aquí para pedir ayuda.

Gracias por su respuesta.

¿Enviaste una nueva solicitud de autoexclusión al casino, tal como te indiqué en mi respuesta anterior? Todavía no he recibido ninguna comunicación tuya al respecto.

Lo siento, pero no voy a hacer el ridículo. O ayudas cuando te ofreces a ayudar, o no lo haces. Gracias por nada.

Gracias por su respuesta.

Lamentablemente, no podemos continuar con la investigación sin su cooperación. Le he explicado los pasos adicionales necesarios para ayudarle con su queja, pero usted se ha negado a seguirlos.

Dado que no contamos con más fundamentos para continuar la investigación, cerramos la queja como rechazada debido a la falta de cooperación.

Si en el futuro decide tomar las medidas solicitadas, puede ponerse en contacto con nosotros nuevamente y podremos considerar si existen motivos para reabrir el caso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica