La jugadora alemana solicita el cierre definitivo de su cuenta de casino debido a su adicción al juego, pero solo se le ofrece una autoexclusión temporal de un mes. Espera que su cuenta sea eliminada permanentemente y solicita el reembolso de los pagos recientes realizados tras su solicitud inicial.
Astrozino Casino - Se deniega la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 3h 56m 52s
Astrozino Casino
Índice de seguridad 1.3 Muy bajoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 4 días
TraducciónYa he solicitado en varias ocasiones el cierre definitivo de mi cuenta, ya que soy adicto al juego.
Luego me enviaron un formulario que tengo que rellenar y solo puedo bloquearme por un máximo de un (!) mes.
Eso no es correcto, porque mi prohibición general no se aplica a este casino.
Espero que mi cuenta sea eliminada permanentemente y que se me devuelva el dinero que pagué después de mi solicitud inicial para eliminarla.
Se adjuntan los correos electrónicos.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Astrozino Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
- ¿Podría compartir las respuestas que recibió del casino a sus solicitudes? Por favor, envíe la información con marcas de tiempo a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
- ¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino?
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://de.casino.guru/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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