Atefia Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

Hello guys, I am creating this complaint because I had and still have a very serious problem with atefia12.com or atefia8.com casino, let's start from the beginning, at the beginning I had deposited about 400-500 euros, I lost it and then I won a lot more money, when I went to make a withdrawal, the casino informed me that identification was required, while normally it was not supposed to be needed, so I uploaded the documents and waited for more than 15 days to make a withdrawal, when with great difficulty they unblocked my account because it had been blocked, I started making withdrawals, but because I have a heavy history of addiction, within a few days I realized that I had won a large amount, as soon as I lost them, I was still waiting for some money, withdrawals which included my own money that I deposited before these withdrawals were made, I sent it to I panicked and emailed atefia casino to close my account due to addiction. They didn't respond. Then I realized that I sent it from another email of mine, but as you can see, my name is clearly written and I have verified it with atefia casino. I'm sending them the follow-up with the subject addiction on the regular email I have at the casino, and stating that I made a mistake and sent it to you from another email but I'm now sending you the follow-up from the regular one. They never responded to this either. A month has passed. On July 19, I sent them this and today my account is still open. Really, for a site with identification and security, it's just a disappointment. Then I lost another huge amount. Calculating the total after my exclusion request, it's about 2 of my salaries, 2 thousand and a bit of euros. I've calculated that because I made some withdrawals, but they've been blocked again. I gave back to the casino what I am entitled to, along with withdrawals and deposits, about 1400 to 1800 euros, also in the live chat there is a history that proves my addictive behavior, and how many times I asked for help and closed again after a long time and they completely ignored me, I gave my phone number so they could call me and I'm still waiting, a few days ago I ate the last 11 euros that I had in the bank and they still let me deposit, really writing them the word addiction and not even answering you makes me feel very disappointed if a solution is not found here I will take stricter measures guys and now they are not answering and have not closed the account, I want a refund to calculate the net loss which must be 1400 to 1800 euros somewhere in between, I have all the receipts I will send you all thank you very much.

Γειά σας παιδιά,δημιουργώ αυτό το παράπονο γιατί είχα και έχω ενα πολυ σοβαρό πρόβλημα με το atefia12.com η atefia8.com casino,ας πάρουμε τα πράγματα απο την αρχή στην αρχη ειχα καταθέσει περιπου ενα πόσο 400 500 ευρώ,το έχασα και μετα κέρδισα πολλα παραπάνω χρήματα,οταν πήγα να κανω ανάληψη το καζίνο με ενημέρωσε οτι χρειάζεται ταυτοποίηση ενώ κανονικά υποτίθεται οτι δεν χρειαζόταν,ανέβασα τα έγραφα λοιπόν και περίμενα πάνω απο 15 μέρες να κάνω ανάληψη,όταν με τα χίλια ζόρια ξεμπλοκαραν τον λογαριασμό μου γιατι τον είχαν μπλοκαρισμενο άρχισα να κάνω αναλήψεις,όμως επειδή εχω βαρύ ιστορικό εθισμού μέσα σε λίγες μέρες έφαγα οτι ειχα κερδίσει ενα μεγάλο ποσό,μολις τα έχασα αυτά,περίμενα ακόμα κάποια χρήματα,αναλήψεις στα οποία μεσα ήταν και τα δικά μου χρήματα που κατέθεσα προτού πραγματοποιηθούν αυτές οι αναλήψεις,έστειλα πάνω στον πανικό μου e mail στο atefia casino να κλείσουν τον λογαριασμό μου λογο εθισμού,δεν απάντησαν μετα συνειδητοποίησα οτι έστειλα απο ενα αλλο δικο μου e mail αλλα στο οποίο όπως θα δειτε αναγράφεται το ονοματεπώνυμο μου καθαρά και στο atefia casino εχω κανει ταυτοποίηση,τους στέλνω την συνέχεια με το θέμα addiction στο e mail το κανονικό που εχω και στο καζίνο,και αναφέροντας οτι έκανα λάθος και σας έστειλα απο ενα αλλο e mail μου αλλα σας στέλνω τωρα απο το κανονικό την συνέχεια, δεν απάντησαν ποτε ουτε σε αυτό παιδιά πέρασε ένας μήνας,στις 19 Ιουλίου τα έστειλα αυτα και σημερα ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός, πραγματικα για ενα σαιτ με ταυτοποίηση και ασφάλεια απλα απογοήτευση,έπειτα έχασα κ άλλος τεράστιο ποσό υπολογιζοντας το σύνολο μετα την αίτηση αποκλεισμού μου περίπου 2 μισθούς μου 2 χιλιάδες και κατι ευρώ εχω υπολογίσει περιπου γιατι εκανα και κάποιες αναλήψεις αλλα τα ξανά έδινα πίσω στο καζίνο οτι δικαιούμαι καθαρά μαζί με αναλήψεις καταθέσεις ενα πόσο 1400 ευρώ με 1800,επίσης στο live chat υπάρχει ιστορικό που αποδεικνύει την εθιστική μου συμπεριφορά,και πόσες φορές που ζήτησα βοήθεια και κλείσιμο ξανά μετα απο καιρό και με αγνόησαν τελείως έδωσα τον αριθμό τηλεφώνου μου για να με πάρουν τηλέφωνο και ακόμα περιμένω,πριν λίγες μερες έφαγα τα τελευταία 11 ευρώ που ειχα στην τράπεζα ακόμα με αφήνουν να καταθέσω,πραγματικα να τους γράφεις την λέξη εθισμός και να μην σε απαντάνε καν νιώθω πολύ απογοήτευση αν δεν βρεθεί λύση εδω θα πάρω πιο αυστηρά μέτρα παιδιά ακομα και τωρα δεν απαντάνε και δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό,θέλω επιστροφή χρημάτων να υπολογιστεί η καθαρή απώλεια που πρέπει να ειναι 1400 με 1800 ευρώ καπου ενδιάμεσα, εχω όλες τις αποδείξεις θα σας στείλω ολα ευχαριστώ πάρα πολύ.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello, thank you very much for submitting your complaint. I am truly sorry about your negative experience with Atefia12.com (https://atefia12.com/gr/). Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you received any responses from the casino via email regarding your self-exclusion requests?
• If you did not receive any replies via email, have you tried reaching out to the casino through live chat or other official communication channels?
• Could you please confirm whether you have passed the KYC verification in this casino?
• Could you please share any additional communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at attila.g@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila