La jugadora griega solicitó el cierre definitivo de su cuenta de casino, pero a pesar de sus múltiples intentos, no ha recibido respuesta. Tras su solicitud inicial, depositó 200 euros y ahora exige un reembolso, la eliminación de su cuenta y el cese de los mensajes promocionales.
Atefia Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 4h 45m 3s
Atefia Casino
Índice de seguridad 5.8 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónHe solicitado el cierre permanente de mi cuenta... La primera vez me respondió un señor llamado Teddy. He enviado otros cuatro mensajes, pero nadie contesta, y en el chat dicen que me darán prioridad... Desde entonces he depositado 200 euros, no es mucho, pero si hubieran cerrado mi cuenta como solicité, no habría depositado ese dinero... Cedí a la tentación... Así que pido la devolución de los 200 euros, la eliminación permanente de mi cuenta y que no me envíen más mensajes promocionales... He guardado los correos electrónicos, quiero decir... gracias...
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónEstimada ioanna1986,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
- Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 semana
TraducciónBuenos días y gracias por la respuesta... Quiero que me cierren la cuenta porque tengo un problema con el juego... Les enviaré los mensajes inmediatamente... También se los envié por chat y, por supuesto, me respondieron con excusas...
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hace 4 días
TraducciónGracias por sus correos electrónicos.
¿Podría especificar cuándo mencionó explícitamente por primera vez sus problemas con el juego como motivo para solicitar el cierre de su cuenta? ¿Qué respuesta recibió del casino tras exponer este motivo?
¿Su cuenta sigue activa o el casino la ha cerrado? Si la ha cerrado, por favor, indique la fecha de cierre.
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Casino Guru está evaluando el caso
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
