AtlantiVegas Casino - Las ganancias del jugador se retrasan debido a problemas con los bonos.

Hola, estaba jugando en atlantivegas,

Y enseguida me di cuenta de que su sistema de bonificaciones no funcionaba.

Mis giros no contaron para sus apuestas.

No ofrecen soporte en directo, así que me vi obligado a enviar correos electrónicos y esperar días para obtener una respuesta.

Me dijeron que siguiera jugando y que ellos contarían los giros en su sistema interno.

Tengo correos electrónicos donde les demostré que había cumplido con los requisitos de apuesta de mi bono y que, aun así, no se había convertido en dinero real.

Voy a reenviar todas las conversaciones allí, puedes ver que adjunté una captura de pantalla y que gané mucho más de la cantidad que se requería para terminar la apuesta, para estar seguro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino AtlantiVegas.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has probado a jugar a otros juegos o a hacer apuestas más pequeñas para ir cumpliendo los requisitos de apuesta?
• ¿Podría indicarnos si jugó a los mismos juegos durante el proceso de apuesta de bonos anteriores? ¿Según su conocimiento, el progreso de sus apuestas se desarrolló correctamente al jugar con bonos anteriores?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás