AtlantiVegas Casino - Las ganancias del jugador se retrasan debido a problemas con los bonos.

Hola, estaba jugando en atlantivegas,

Y enseguida me di cuenta de que su sistema de bonificaciones no funcionaba.

Mis giros no contaron para sus apuestas.

No ofrecen soporte en directo, así que me vi obligado a enviar correos electrónicos y esperar días para obtener una respuesta.

Me dijeron que siguiera jugando y que ellos contarían los giros en su sistema interno.

Tengo correos electrónicos donde les demostré que había cumplido con los requisitos de apuesta de mi bono y que, aun así, no se había convertido en dinero real.

Voy a reenviar todas las conversaciones allí, puedes ver que adjunté una captura de pantalla y que gané mucho más de la cantidad que se requería para terminar la apuesta, para estar seguro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino AtlantiVegas.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has probado a jugar a otros juegos o a hacer apuestas más pequeñas para ir cumpliendo los requisitos de apuesta?
• ¿Podría indicarnos si jugó a los mismos juegos durante el proceso de apuesta de bonos anteriores? ¿Según su conocimiento, el progreso de sus apuestas se desarrolló correctamente al jugar con bonos anteriores?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, probé otros juegos y diferentes cantidades de apuestas, pero nada se contabilizó para el requisito de apuesta del bono.

También se lo dije varias veces y lo tengo todo anotado en un correo electrónico que te enviaré.

Perdí los depósitos anteriores al instante, así que no tenía sentido comprobar los requisitos de apuesta, pero en este depósito tuve la suerte de ganar, solo para descubrir que su sistema está roto y que no tienen soporte en vivo.

Enviaré las capturas de pantalla y las conversaciones por correo electrónico a tomas@casino.guru .

Gracias

Querido magoman,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola magoman,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Para empezar, quisiera invitar al representante del Casino AtlantiVegas a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos lo sucedido? ¿Podría facilitarnos los registros internos de apuestas?

Gracias de antemano por compartir su punto de vista sobre el tema.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido magoman,

Lamento informarle que, a pesar de varios intentos de contactar con el casino, no hemos recibido respuesta ni cooperación por su parte. Lamentablemente, sin su cooperación,

Hay muy poco más que podamos hacer a través de nuestro proceso de resolución de quejas.

Por este motivo, marcaremos la reclamación como pendiente en nuestro sistema. Entiendo que esto no sea de su agrado, pero lamentablemente nuestras opciones en esta situación son muy limitadas. Si el casino decide responder más adelante, reabriremos la reclamación y le notificaremos por correo electrónico.

También me gustaría aconsejarle que se ponga en contacto con CADRE, el proveedor de resolución alternativa de disputas designado por el casino, a través del siguiente enlace: https://cadre.online/file-a-claim-international/

CADRE es una entidad independiente de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés) que gestiona conflictos entre jugadores y ciertos casinos con licencia de Curazao. El casino ha designado a CADRE como su proveedor de ADR, lo que significa que esta entidad podría tener mayor autoridad o influencia para revisar su caso.

Tenga en cuenta que los servicios de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés) suelen estar disponibles cuando una queja no puede resolverse internamente y el jugador desea escalar el asunto. Antes de remitir una disputa a CADRE, el jugador generalmente debe agotar el procedimiento interno de quejas del casino. La queja debe presentarse de acuerdo con las normas de CADRE e incluir detalles suficientes y pruebas que la respalden. Según el sitio web del casino, no proporcionar la información solicitada puede retrasar la revisión o resultar en el rechazo de la disputa.

Por favor, avísame si necesitas ayuda para presentar la queja a CADRE, o si recibes alguna respuesta de ellos, enviándome un correo electrónico a martin.l@casino.guru .

Atentamente,

Martín