Aubet88 Casino - Se niega el retiro del jugador.

Deposité $30 y gané $1000. Seguí las reglas, quiero retirar y vuelven diciendo que el juego tiene giros anormales, por lo que no pueden pagarme debido al mantenimiento. Dije que debía informar a su cliente si había mantenimiento. Dijeron que no sabían, pero me enviaron un mensaje de la gente del juego y en la carta se indica que deben informar a los clientes sobre el mantenimiento, pero no lo hicieron.

Así que se equivocaron, tienen que pagarme mis $1000 y se niegan a hacerlo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar el nombre del juego en el que ganaste $1,000? Mientras jugabas, ¿notaste algún comportamiento inusual? Por ejemplo, ¿tuviste una combinación de apuestas ganadoras y perdedoras, o solo apuestas ganadoras?

¿Cuándo exactamente te informó el casino sobre el mantenimiento del juego? Por favor, comparte esta comunicación conmigo en [email protected] .

¿Has completado todo el proceso de verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Estaba jugando Highway Pro en pussy888, no había nada malo con el juego, era normal, solo me informaron sobre el problema después de que solicité retirar mis ganancias.

Hola no he sabido nada de ti

Esto fue solo parte de nuestra comunicación, lo cual sé que es muy injusto.

Muchas gracias, Lizz0172, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi compañero, Peter ( [email protected] ), quienes estarán a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en breve.

Hola,

Gracias Lizz0172 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda del Casino Aubet88 para resolver esta reclamación. Necesitamos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para que el jugador reciba sus ganancias.

¡Gracias!

Es ausbet33 y me dijeron que fueron giros anormales y que no me pueden dar mis ganancias debido a un mantenimiento del que nunca nos informaron a los clientes.

Hola, ¿qué está pasando?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Le recomiendo que en el futuro elija casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento que no hayamos podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro