AUD33 Casino - La retirada del jugador se retrasa debido a acusaciones de apuestas.

Dijeron que estoy apostando en un juego virtual, haciendo apuestas ilegales de cantidades bajas y altas para activar giros gratis. Deposité mi propio dinero, no dinero de bono, deposité miles, y tengo todo el derecho a apostar lo alto o lo bajo que quiera. No hay reglas que lo prohíban cuando juegas con tu propio dinero, pero me acusan de apostar ilegalmente.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Aud33.com (Aud33.com).

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías especificar la fecha del incidente? ¿Cuándo depositaste y ganaste?
• ¿Puedes ver tu historial de bonos en el casino? ¿Es posible demostrar que no había ningún bono activo en ese momento?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo/de mesa, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el asunto, incluyendo las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Porque gané $100. Tuve suerte con el depósito y gané $6000, no $7000. Así que no me pagaron. ¡Increíble!

Me gusta este juego y uso todo mi dinero y bonos en uno. Aprovecho para hacer apuestas más altas; a veces funciona, la mayoría de las veces no. Pierdo, cambio mis apuestas; es lo que hacemos los jugadores: arriesgarnos, probar suerte, ganar a lo grande o perder. Eso es todo. Y el casino dice que hago trampa. Lo hice así para que el juego me pagara. ¡Qué locura!

No sé qué técnica es la que utiliza el casino para decir que estoy jugando deliberadamente y engañando al sistema, pero juego en todos los juegos de todos los casinos y nunca he tenido problemas ni he oído hablar de vbetting.

Gané el dinero de mi propio depósito de $100. Así que puedo hacer las apuestas que quiera. ¿Crees que estarán más contentos si pierdo el dinero y tengo que volver a depositarlo en el casino, lo cual ya he hecho miles?

Es muy frustrante cuando inviertes tanto dinero en un casino y, cuando finalmente tienes suerte y ganas, no te pagan. Es realmente frustrante y traumatizante. Me siento estafado y engañado. Aunque recibo mis ganancias, pago facturas y compro cosas para mis hijos, no me pagan lo que me corresponde. Esto afecta profundamente mi calidad de vida.

Gracias por la explicación detallada.

¿Has jugado a esta tragamonedas con un bono activo antes de jugar la misma tragamonedas con dinero real?

Por favor hágamelo saber.

Sí, pero me han pagado en un par de ocasiones antes de esta última. La cantidad de dinero que deposité en su bono es mucho mayor.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Pokiesking,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y lamento informarle que nuestra capacidad para ayudarle será bastante limitada. Hemos recibido múltiples quejas de jugadores australianos sobre casinos cuestionables que operan sin una licencia de juego oficial y de buena reputación, y con un bajo índice de seguridad. Si bien durante un tiempo estos casinos operan de forma relativamente justa y ocasionalmente pagan ganancias, estos casinos suelen emplear estrategias para evitar pagar las ganancias, en la mayoría de los casos, una cantidad mayor, como emitir confirmaciones de pago falsas, acusar a los jugadores de infringir las normas sin proporcionar pruebas sólidas, que el proveedor del juego no reconozca las ganancias o emplear otras tácticas que rozan la ética. Además, su atención al cliente ha resultado inútil. Lamentablemente, la probabilidad de llegar a una resolución en su caso con el casino parece ser bastante baja. Le recomiendo encarecidamente que no realice más depósitos en este ni en otros casinos similares, y asegúrese de consultar las reseñas de cada casino antes de depositar su dinero.

No hay ninguna cuenta de representante de casino registrada para este casino en nuestro foro; sin embargo, haré un esfuerzo para comunicarme con el casino y ver si hay alguna forma en que pueda ayudarlo.

Nos gustaría invitar a AUD33 Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino AUD33,

¿Podría explicarme cómo el jugador infringió las reglas? Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru

Desde el incidente, no he depositado ni depositado más dinero en ese casino. ¿Por qué no lo cierran ni lo llevan a juicio? Es un robo, una estafa al dinero que la gente gana con su esfuerzo. Es ilegal, y honestamente, dirigir un negocio que se hace pasar por legítimo, roba dinero a clientes honestos engañando a consumidores que, como yo, confían en el casino/negocio, lo que resulta ser un fraude. Es bastante preocupante. Es un delito. El casino debe rendir cuentas y ser castigado por sus delitos. No puedo recuperar mi dinero, pero deben rendir cuentas de sus acciones para que no puedan seguir haciéndoles a otras personas lo que me hicieron a mí.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Loveforu7,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero, como era de esperar, no he tenido éxito. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de litigios (ADR), no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría ayudar a que el casino modifique su enfoque y advertir a otros jugadores sobre su experiencia. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Para evitar experiencias desagradables similares, también recomiendo encarecidamente mantenerse alejado de estos casinos, ya que parecen estar operados por la misma compañía.

Existe una alta probabilidad de que se presenten problemas similares en estos establecimientos. Para el futuro, le recomiendo encarecidamente que seleccione casinos basándose en sus reseñas y calificaciones, optando únicamente por aquellos que estén bien establecidos, cuenten con licencia y gocen de buena reputación. Lamento que no hayamos podido brindarle más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Miguel

Gurú del casino