El jugador finlandés lleva dos semanas esperando para retirar 1100 € tras haber solicitado inicialmente 1200 €. Ha recibido información contradictoria sobre la verificación KYC: primero le dijeron que no necesitaba documentos, luego le pidieron que los enviara, lo cual hizo, pero el retiro no se ha procesado.
AuraKasino Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).
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Esperando que Casino Guru responda
2d 16h 21m 11s
AuraKasino Casino
Índice de seguridad 6.2 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónEl 31 de julio solicité un retiro de 1100 €. He contactado al casino varias veces por correo electrónico y la respuesta que recibo es: "La verificación KYC está en curso, no necesitamos ningún documento". Pregunté cómo podían realizar la verificación KYC si no necesitaban documentos, pero no me respondieron. Insistí en mi consulta y recibí la respuesta: "Disculpe la confusión, pero debe enviarnos los documentos". Envié todos los documentos, pero el asunto sigue sin avanzar. La solicitud de retiro original, de 1200 €, se realizó el 14 de julio, pero tampoco se procesó, así que el 31 de julio hice una nueva solicitud de 1100 € y ahora nos encontramos en esta situación.
Adjunto algunas conversaciones por correo electrónico con ellos.
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 días
TraducciónEstimado Redadow,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación puede tardar algunos días hábiles, se realiza para protegerle y prevenir cualquier uso indebido de su cuenta.
Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Has retirado fondos de este casino con éxito anteriormente?
- ¿Le ha solicitado el casino que vuelva a presentar o corrija algún documento?
- ¿Pudo usted presentar todos los documentos requeridos puntualmente y en el formato correcto?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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