El jugador australiano depositó dinero correctamente en el número designado del casino, pero este no abonó el dinero en su cuenta a pesar de haber recibido confirmación de su banco. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando información adicional y aclaraciones sobre una discrepancia en los detalles del pago. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, la investigación no pudo continuar y la queja se cerró en ese momento. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si así lo deseaba.
Aus55 Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$25
Aus55 Casino
Índice de seguridad 4.8 BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHe depositado el dinero en el número proporcionado por el casino y mi banco ha confirmado que el pago fue exitoso, pero el casino no ha acreditado mi cuenta.
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hace 1 año
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Fue este su único depósito en el casino?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla del casino y una captura de pantalla de la sección de cajero donde se puede encontrar la información relevante?
- ¿Has contactado con el servicio de atención al cliente del casino para solicitar ayuda? ¿Qué respuesta has recibido?
- Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta y tu paciencia.
Las credenciales de su confirmación de pago se refieren a un destinatario con un nombre diferente y un payID, mientras que la información de pago que proporcionó el casino se refiere a una cuenta bancaria, mientras que falta el payID.
¿Podría explicar esta discrepancia o demostrar que utilizó la información correcta al realizar la transferencia?
Esperando su respuesta.
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hace 1 año
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Hola, benny20100:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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