AuToothless Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hice un depósito de $30 y jugué con él durante horas haciendo todas las verificaciones, jugué, hice todo correctamente, envié el retiro y luego mi cuenta se bloqueó y no puedo volver a iniciar sesión ni cambiar mi contraseña y no recibo respuesta del chat en vivo... Vi que alguien más aquí tuvo el mismo problema con ellos y es casi exactamente la misma secuencia de eventos que me sucedió a ellos.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has completado la verificación KYC completa o tu cuenta fue bloqueada antes de que se finalizara la verificación?
• ¿Acumulaste tus ganancias mientras jugabas con un bono activo o sin ningún bono adjunto?
• ¿A qué tipos de juegos jugabas?
• ¿El servicio de atención al cliente del casino se ha puesto en contacto con usted por correo electrónico o por cualquier otro canal desde que se bloqueó su cuenta?
• ¿Qué mensaje de error ves cuando intentas iniciar sesión en tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Sí, estoy completamente verificado y solo juego con mi dinero depositado, no con bonos en juegos de tragamonedas como se indica en las opciones disponibles...

No ha habido ningún intento de comunicarse conmigo de ninguna manera a pesar de los numerosos mensajes enviados por mí... estas son capturas de pantalla enviadas de lo que obtengo cuando intento iniciar sesión o si abro el chat en vivo.

¿Has intentado iniciar sesión usando tu nombre de usuario en lugar de tu número de teléfono?

¿Alguna vez has recibido algún correo electrónico de este casino?

¿Podrías describir el mensaje de error que ves cuando intentas restablecer tu contraseña?

En la mayoría de los casos, su número de teléfono es su nombre de usuario, de lo contrario es una serie de letras y números, pero cuando voy a la página de configuración del perfil, solo aparece como inicio de sesión, lo cual no funciona y cuando intenta restablecer la contraseña, dice que han enviado un enlace a su número, pero no llega nada y no he recibido correos electrónicos ni correspondencia de ningún tipo...

Incluso fui a uno de sus sitios hermanos y traté de hablar con alguien allí, pero todavía no recibo ninguna respuesta.

Muchas gracias, Acelace, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a Acelace por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de AuToothless Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Gracias, no tengo muchas esperanzas de que respondan, pero me alegra estar equivocado en este caso... ¡ya que el problema definitivamente no está resuelto!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Vale, gracias... me imagino que así seguirá siendo con esta pandilla de ladrones... sería genial asegurarse de que todos conozcan sus casinos asociados, y supongo que también los operan con el mismo engaño.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Le recomiendo que en el futuro elija casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento que no hayamos podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro