El jugador finlandés ganó 2400 € y solicitó un retiro, pero este fue rechazado debido a la falta de documentación KYC. Ahora, no puede acceder a su cuenta para subir los documentos requeridos, y sus intentos de iniciar sesión o realizar depósitos son infructuosos.
Avalon78 Casino - El acceso a la cuenta del jugador se bloquea tras la solicitud de retiro.
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Esperando que el jugador responda
6d 17h 39m 2s
Avalon78 Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónAyer gané un total de 2.400 € y solicité un retiro.
Recibí un correo electrónico indicando que el retiro había sido rechazado y que se requerían documentos KYC (Conozca a su cliente).
Hoy no puedo acceder a mi cuenta y, por lo tanto, no puedo subir documentos al sitio web del casino.
Recibí las instrucciones habituales del chat en vivo (probar con otro navegador, borrar la caché, etc.). No sirvió de nada. Trustly Pay n Play funciona hasta que debería iniciarse sesión, pero luego se queda cargando con el mensaje "Casi listo. Tardará un poco". Y ahí se queda. Lo mismo ocurre cuando intento depositar, no solo iniciar sesión.
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Público
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hace 6 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 6 horas
TraducciónEstimada CMTA,
Muchas gracias por presentar su queja.
Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Acumulaste tus ganancias jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas ?
- ¿Tenías algún bono activo en tu cuenta o utilizaste un bono para acumular tus ganancias?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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