El jugador finlandés había ganado 2400 € y solicitó un retiro, pero este fue rechazado por requerir la verificación de identidad (KYC). En ese momento, no pudo acceder a su cuenta para subir los documentos necesarios, y sus intentos de iniciar sesión o realizar depósitos fueron infructuosos. Solicitamos aclaraciones sobre cómo se habían acumulado las ganancias y si se había utilizado algún bono, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes ni a nuestro recordatorio. Por consiguiente, la reclamación se cerró temporalmente por falta de respuesta y no se ofreció ninguna otra solución.
Avalon78 Casino - El acceso a la cuenta del jugador se bloquea tras la solicitud de retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.400 €
Avalon78 Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 mes
TraducciónAyer gané un total de 2.400 € y solicité un retiro.
Recibí un correo electrónico indicando que el retiro había sido rechazado y que se requerían documentos KYC (Conozca a su cliente).
Hoy no puedo acceder a mi cuenta y, por lo tanto, no puedo subir documentos al sitio web del casino.
Recibí las instrucciones habituales del chat en vivo (probar con otro navegador, borrar la caché, etc.). No sirvió de nada. Trustly Pay n Play funciona hasta que debería iniciarse sesión, pero luego se queda cargando con el mensaje "Casi listo. Tardará un poco". Y ahí se queda. Lo mismo ocurre cuando intento depositar, no solo iniciar sesión.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónEstimada CMTA,
Muchas gracias por presentar su queja.
Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Acumulaste tus ganancias jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas ?
- ¿Tenías algún bono activo en tu cuenta o utilizaste un bono para acumular tus ganancias?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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Público
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hace 2 semanas
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Hola, CMTA:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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