Awintura Casino - El retiro del jugador está retrasado y la cuenta está bajo revisión.

Empecé a jugar en el casino en mayo. Hice un par de depósitos, retiré el saldo una vez y no tuve ningún problema.

Antes del primer retiro, me pidieron que verificara la cuenta, lo cual hice correctamente, y luego retiré los fondos sin problemas. Esta fue la primera verificación.

Hice algunos depósitos más, jugué un rato, gané una cantidad considerable y solicité un retiro. Me pidieron que subiera un documento adicional (una selfie con la información solicitada por el casino). Completé esta parte también y, después de un tiempo, confirmaron que la cuenta estaba verificada de nuevo. Esta fue la segunda verificación.

Luego me dijeron que el plazo de retiro es de 14 días, pasados los 14 días puedo solicitar el retiro, pero solo dividiendo el monto en varias solicitudes de 100 cada una.

Hice lo que me dijeron y después de 14 días empezaron a pagarme mis ganancias a razón de 100 por transacción.

Completaron 9 transacciones y nuevamente me dijeron que mi cuenta está bajo revisión por la administración del sitio.

Esta verificación ha estado en curso desde principios de septiembre. Siempre me responden con: "Su cuenta está siendo verificada por especialistas. Le notificaremos cuando la verificación esté completa" o "¡Estimado jugador! Sus documentos fueron enviados al departamento correspondiente para la verificación. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto se complete el proceso. Equipo de soporte".

Pero esta vez no me piden ningún documento, así que no sé qué hacen. Ya han pasado dos meses desde que me dijeron que hay una verificación adicional para la que no me pidieron ningún documento. Así que es la tercera verificación, pero sin pedirme ningún documento.

Me temo que no quieren pagarme mis ganancias. Cuento con tu ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Awintura Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Solo jugaba a las tragaperras.

No, sin bonificación, esos son fondos reales.

Reenvié el correo electrónico que recibí del casino y mis documentos. Lamentablemente, no puedo proporcionar las conversaciones del chat en vivo.

Hola,

Tengo que informarles que una vez que reenvié las conversaciones por correo electrónico, el casino pagó 8*100 más a mi billetera de criptomonedas, por lo que ahora el saldo restante es de 2465.

Espero que puedan seguir ayudándome, ya que todavía no me queda claro cuánto tiempo tardarán en pagarme mis ganancias.

Muchas gracias por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi compañera Martina ( martina.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Querida Pulina,

Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Awintura a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarme más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Buenas tardes,

Por el momento, casi todas las transacciones se han completado con éxito. Solo quedan $700 por retirar. Ya he remitido la información al departamento correspondiente y espero una resolución en los próximos días.

Estimado Casino Awintura, ¡muchas gracias por la actualización!

Estimada Pulina, ¿podría avisarnos cuando reciba todo, por favor?

Gracias

Hola,

Eso no es del todo cierto.

7x$100 - es el monto en estado pendiente (7 transacciones, $100 cada una), mientras que el monto total (con esos $700) es $2465.

Estimado Casino Awintura, ¿podrían, por favor, revisar y confirmar el saldo de los jugadores? Muchas gracias de antemano.

Estimado equipo de Awintura Casino:

La cuenta del jugador ha sido baneada. ¿Podrías decirnos qué está pasando?

Si deseas contactarme directamente, no dudes en enviarme la información a mi dirección de correo electrónico: martina.b@casino.guru

Muchas gracias de antemano

Buenas tardes,

Lamentablemente, este jugador fue bloqueado por decisión de nuestro Departamento de Seguridad y se considera no deseado en nuestra plataforma. Se suspendió el retiro de fondos y los $700 en cuestión no se abonaron.

Sin embargo, en este punto, puedo ofrecer la única solución posible a esta situación: podemos desbloquear la cuenta únicamente con el propósito de retirar los $700, después de lo cual quedará bloqueada permanentemente con la prohibición de crear nuevas cuentas.

Dado que el monto total de los retiros del jugador excedió el monto de sus depósitos, tenemos derecho a rechazar el acceso adicional a nuestra plataforma.

Si esta solución es aceptable para usted, estoy dispuesto a seguir adelante con ella.

Hola,

No tengo palabras.

Como mencioné antes, $700 era el monto pendiente de retiro. Por supuesto, desbloqueen mi cuenta y solicitaré el resto del saldo.

Buenas tardes,

Su cuenta ha sido desbloqueada. Solicite un retiro de $700 lo antes posible.

Si necesita ayuda, no dude en hacérmelo saber.

Hola,

Veo en el historial de transacciones que dedujiste manualmente $2465.79 y luego agregaste $700. Solicité un retiro de 7 transacciones x $100. Ahora están pendientes.

La pregunta sigue siendo: ¿cuándo sumamos el resto de $1765,79?

Estimado Casino Awintura,

¿Podrías revisar el correo que te envié? Gracias de antemano.

Buenas tardes,

Te envié la respuesta por correo electrónico.

Estimado Casino Awintura: Ya le respondí. ¿Podría revisarlo, por favor? Muchas gracias de antemano.

Hola Casino Awintura y Martina,

Recibí $700, gracias por tu ayuda, Martina.

Sin embargo, $1765.79 deberían estar en el balance, mientras que todavía es 0

Esperando tu respuesta.

Estimada Pulina, actualmente estamos discutiendo el tema con el equipo del casino y aún hay algunos aspectos que no nos quedan claros.

Gracias por ser tan paciente.

Buenas tardes,

Te envié la respuesta por correo electrónico.

Saludos a todos.

Gracias, Casino Awintura, por proporcionar toda la información y la evidencia sobre este caso.

Querida Pulina,

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar su caso, ya que el casino nos ha proporcionado pruebas de que efectivamente ha violado los términos del casino.

Dado que incumplió la cláusula 27.26.5. Actividad de juego simultánea en varias pestañas , no podemos ayudarle.

Lamentamos no poder ayudarle mejor en este caso.

Si tiene algún problema con este u otro casino, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.