Axecasino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento una queja en relación con la confiscación por parte de Axe Casino de aproximadamente 1.300 dólares canadienses en ganancias de mi cuenta.

Inicialmente deposité 100 dólares canadienses de mi propio dinero y recibí un bono adicional de 100 dólares canadienses, lo que me dio un saldo inicial de 200 dólares canadienses. El bono tenía un requisito de apuesta de aproximadamente 4500 dólares canadienses.

Mientras cumplía con los requisitos de apuesta, jugué a las tragamonedas y compré funciones de bonificación por aproximadamente 100 CAD. El sistema de Axe Casino permitió que estas compras se procesaran repetidamente. En ningún momento el casino bloqueó las compras, mostró una advertencia de que estaba excediendo el límite de apuesta ni me impidió realizarlas de ninguna otra manera.

Completé con éxito el requisito de apuesta. Al finalizar dicho requisito, me quedaban aproximadamente 500 dólares canadienses. Continué jugando y mi saldo aumentó a aproximadamente 1400 dólares canadienses.

Cuando intenté retirar mis ganancias, Axe Casino revisó mi historial de juego y me informó que había infringido los términos y condiciones de su bono, ya que la apuesta máxima permitida al usar un bono es de 8 dólares canadienses. Me indicaron que mis compras de bonos, que ascendían a aproximadamente 100 dólares, superaban este límite y que incluso una sola apuesta que excediera dicho límite era motivo suficiente para confiscar las ganancias correspondientes.

Axe Casino retiró entonces aproximadamente 1300 dólares canadienses de mi saldo y dejó únicamente mi depósito original de 100 dólares canadienses en mi cuenta.

Entiendo que los casinos tienen términos y condiciones para los bonos y restricciones de apuesta máxima. Sin embargo, creo que la confiscación total de mis ganancias fue injusta y desproporcionada en estas circunstancias.

No intentaba aprovecharme del bono ni eludir los requisitos de apuesta. Deposité 100 dólares, recibí el bono de 100 dólares y completé aproximadamente 4500 dólares en apuestas obligatorias. El software del casino aceptó repetidamente las compras del bono sin advertirme que infringían las condiciones del mismo.

Si las apuestas superiores a 8 dólares están estrictamente prohibidas mientras un bono está activo, creo que el casino podría hacer cumplir razonablemente esa restricción a través de su software o, como mínimo, advertir claramente al jugador antes de aceptar una apuesta prohibida.

También me preocupa que el casino solo impusiera esta restricción después de que yo hubiera cumplido con el requisito de apuesta e intentado retirar mis ganancias.

Lo más importante es que, al cumplir con los requisitos de apuesta, tenía aproximadamente 500 dólares canadienses. Tras completar dichos requisitos, seguí jugando y aumenté mi saldo a unos 1400 dólares canadienses. A pesar de esto, Axe Casino confiscó todo excepto mi depósito inicial de 100 dólares.

Por lo tanto, le pido a Casino Guru que considere específicamente si fue justo y proporcionado que Axe Casino confiscara aproximadamente 1300 dólares, especialmente teniendo en cuenta que una parte sustancial del saldo final se generó a través del juego después de que ya se hubiera cumplido el requisito de apuesta.

Tengo correos electrónicos de Axe Casino que confirman el motivo de la confiscación, su regla de apuesta máxima de $8 CAD y su postura de que exceder este límite justificaba la confiscación de las ganancias. Puedo proporcionar la correspondencia completa por correo electrónico, capturas de pantalla y cualquier otra evidencia que sea necesaria.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue el caso y ayude a determinar si la confiscación fue justa y si se deben devolver los aproximadamente 1300 dólares canadienses confiscados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Lamento oír hablar de tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:

Por defecto, todos los bonos emitidos están sujetos a un límite máximo de apuesta durante el proceso de apuestas de:

€/$5; A$/C$/NZ$8; NOK 50 (a menos que se especifique lo contrario). El límite máximo de apuesta incluye cualquier apuesta doble realizada después de una ronda de juego, así como las rondas de bonificación compradas dentro de un juego .

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador obtenidas con bonos tras infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es attila.g@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila