La jugadora del Reino Unido sufrió un error técnico al jugar y perdió sus ganancias de aproximadamente £500 tras recargar el juego. A pesar de múltiples correos electrónicos e intentos de resolución a través del chat en vivo, el casino solo le ofreció reembolsarle el importe de su apuesta de £5, indicando que no recibiría sus ganancias. El Equipo de Quejas revisó la situación, pero concluyó que la falta de apuestas registradas en el historial de juego de la jugadora no proporcionaba pruebas suficientes para respaldar su reclamación. En consecuencia, su queja fue cerrada.
AztecParadise Casino - A un jugador le han robado sus ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: £500
AztecParadise Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Estaba jugando un juego en este sitio y gané un juego de bonificación, llegué al final del bono y pude ver que había ganado bastante (alrededor de 500 libras) Luego recibí una notificación emergente que decía que necesitaba recargar el juego ya que había un error, lo hice y NO me dio el dinero que había ganado, escribí correo electrónico tras correo electrónico y pasé por el chat en vivo que, debo agregar, es el agente más poco profesional que he encontrado, dijeron que el equipo técnico resolvería esto, 4 días después les escribí nuevamente, dijeron que reembolsarían el monto de mi apuesta (5 libras) pero no recuperaría el dinero que gané, ¡absolutamente robado!
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Estimado Celinel08x,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Los juegos del casino están programados para continuar incluso si se interrumpe la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted. Si esto ocurre, es posible que vea un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el del servidor del casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que solo experimentaste esto una vez con un juego específico?
- ¿Tiene usted alguna grabación de vídeo o capturas de pantalla que muestren este incidente?
- ¿Esta apuesta y su resultado han quedado registrados en tu historial de juego?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Sí, solo fue en Lord of the Keys, no, no está en mi historial de juego, PERO si miras la cantidad que deposité y luego mi historial de juego, no cuadra ya que ninguno de mis giros en Lord of the Keys se registraron, no, no tengo capturas de pantalla, pero como dije en mi historial de juego y la cantidad que deposité no equivale a mi saldo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Gasté la mayor parte de mi saldo en este juego y nada está en mi historial, pero mi saldo ahora es 0
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Muchas gracias por tu respuesta, Celinel08x. ¿Podrías pasarme el historial del juego?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] . Gracias de antemano.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Le pido disculpas, pero si todas estas apuestas no se han registrado en su historial de juego y el casino reembolsó los montos de las apuestas, no hay nada que podamos hacer.
Tenga en cuenta que solo podemos contactar al casino y solicitar una investigación cuando el jugador proporcione pruebas sólidas que respalden su afirmación de que ganó según su historial de juego, pero que las ganancias no se acreditaron en su cuenta. En su caso, las pruebas presentadas no cumplen con este requisito.
Por este motivo, su queja quedará cerrada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Traducción automática:
